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La interconexión de los riesgos. Congreso AGERS.

El próximo 11 de noviembre de 2021 se celebra la 32ª edición del Congreso nacional para los Gerentes de Riesgos y los profesionales del ámbito de los Seguros en España. El horario de la sesión de mañana es de 9.30h a 14h y los talleres formativos tendrán lugar de 16.00h a 17.30h.

El Congreso se presentará por segundo año en soporte digital, la asistencia presencial será exclusiva para Ponentes y Comisiones Permanentes de AGERS, cumpliendo así con las restricciones de aforo por protocolo de seguridad sanitaria.

Este año además, el congreso podrá seguirse con traducción simultánea en castellano y en inglés, para dar la oportunidad a los expertos europeos a seguir el evento.

En el discurso inaugural viene de la mano Dirk Wegener, Presidente de FERMA (Federation of European Risk Management Associations) y Director Global de Seguros Corporativos para el – Deutsche Bank Group, sobre “Soluciones Estatales para los riesgos sistémicos”.

En la ponencia magistral de este año, será Dª Isabel San Sebastián, reconocida Periodista de actualidad, quien abordará las principales líneas sobre la “Economía nacional e internacional”.

Seguidamente y para la sesión plenaria, se abordará la compleja gestión de los riesgos catastróficos, la importancia de la Gestión de Riesgos para los Consejos de Administración, el beneficio de las nuevas tecnologías para la Gerencia de Riesgos, protecciones ante un mercado cambiante y la importancia de la sostenibilidad.

Continúa el programa por la tarde, con cuatro talleres de formación simultáneos:

  • Sociedades cautivas y modelos de retención de riesgos.
  • Ciberincidentes; tendencias y gestión de crisis.
  • Plan de continuidad de Negocios; para que sirve, sus fases, la mitigación de los riesgos.
  • ¿Qué va a pasar en las renovaciones de D&O?

Los ponentes son expertos procedentes de grandes empresas y con una larga trayectoria profesional, con los que intercambiar experiencias, opiniones y debatir sobre los diferentes temas del programa con todo.

Descargar el programa del Congreso o encuentra más información en la web del 32CongresoAGERS.

El proceso de registro a través del siguiente enlace es solo para la asistencia al evento en formato virtual.

En los tiempos que corren dentro del mercado actual de continuos cambios, debemos trabajar juntos para que el sector de la Gerencia de Riesgos y Seguros se abra paso hacia la nueva realidad, siempre de cara al futuro.

Mutua Madrileña, pionera en el servicio de atención al cliente por WhatsApp

WhatsApp es uno de los canales más utilizados para la comunicación diaria entre personas. Con la llegada de las cuentas corporativas, Mutua Madrileña ha querido estar presente también en este canal, con el objetivo de estar más cerca de sus clientes. De esta forma, Mutua podrá atender a los usuarios las 24 horas del día, de lunes a domingo, gracias a la conexión de esta plataforma de chat con su asistente virtual, EME.

Mutua Madrileña, se convierte así en el primer servicio de atención al cliente por WhatsApp de una aseguradora, en España, que une tres tipos de tecnologías complejas: los sistemas de Mutua, con la inteligencia artificial de Google Cloud más el propio desarrollo de la plataforma de mensajería (WhatsApp) que presta servicio de forma ininterrumpida.

¿Cómo contactar con Mutua a través de Whatsapp?

Para comunicarse con Mutua Madrileña a través de Whatsapp, basta con hacer clic en el icono blanco y verde de la empresa en la esquina inferior de la web de Mutua. Tanto si se accede a través de móvil, como ordenadores, tablets o el enlace habilitado para chatear con Mutua.

Automáticamente, se abrirá una nueva conversación en WhatsApp a través de la que se pueden realizar todas las preguntas que se desee a la aseguradora, con el formato conversacional sencillo y cercano propio de esta plataforma.

Cualquier persona podrá resolver sus dudas, sea o no mutualista

El asistente EME puede llegar a atender más de 1.000 temáticas distintas y tiene una ratio de comprensión de las consultas del 90%. Responde a cualquier tipo de cuestiones corporativas y relacionadas con Mutua, sus negocios y productos como dar un parte, hacer una cesión de póliza, qué actividades realiza Fundación Mutua Madrileña, etc.

El próximo 18 de Noviembre, en Insurance Revolution 2020, analizaremos cómo las aseguradoras están avanzando en su proceso de digitalización ante las nuevas preferencias de los consumidores, que demandan información y gestión de trámites de forma cada vez más rápida, cómoda, sencilla y segura.

¡Reserva ya tu plaza!

FUENTES:
https://www.mutua.es/asistente-virtual/
https://www.mutua.es/blog/ocio-cultura/mutua-en-whatsapp_post/

Predicciones en el sector de los seguros

En la pasada edición de Insurance Revolution, algunas de las empresas patrocinadoras del congreso quisieron darnos sus predicciones sobre el futuro del sector de los seguros de cara a 2020.

Evidentemente, nadie podía prever las circunstancias que han acontecido este año, pero algunas de las predicciones sí que se acercaron a la realidad de las aseguradoras en tiempos de Covid.

Óscar González de Liferay ya adelantaba que la prioridad para el sector asegurador seguiría siendo el cliente. «Poner al cliente en el centro», comenta. «Por lo general el sector de los seguros, ha estado siempre centrado en el producto y aunque se ha avanzado muchísimo, queda mucho camino por delante»

Además, comentaba que otro de los retos para este 2020 sería aumentar el engagement con el cliente. «Las aseguradoras tienen el reto de estar más en contacto con el cliente, aportarles valor.»

David Valladares de Microstrategy. comentaba que el gran reto, sería seguir avanzando en el proceso de transformación digital. «Si no te subes al carro, te acabas quedando fuera»

Patricio Barrios, Director de la División de Servicios Financieros y Seguros de Neoris, afirmaba que las compañías, ya en el 2019 se estaban reinventando, aunque uno de los retos importante iría ligado a la omnicanalidad y la automatización.

Después de prácticamente un año, podemos ver que aunque sin saber lo que se nos vendría encima, las predicciones que hicieron sobre el sector de los seguros fueron bastante acertadas. Los retos que han ido superando las aseguradoras en estos meses, quizá acelerados por la situación, ya estaban encima de la mesa.

¿Qué le espera al sector para 2021?

¡Lo veremos en Insurance Revolution 2020, el próximo 18 de noviembre! No olvides inscribirte al congreso de referencia del sector asegurador!

Potenciando la digitalización: de una cultura de producto a una cultura de cliente

Cada día los clientes tienen vidas más digitales, con acceso a información y tecnología que les permite tomar mejores decisiones y más eficaces, en sus interacciones diarias con las empresas.

Entender a este nuevo cliente y adaptarse al nuevo entorno es el reto de la mayoría de las empresas; y las aseguradoras no son una excepción. Buscando siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia del sector, la estrategia de esta nueva cultura debe basarse en 4 pilares:

1.  Gestión avanzada de los datos: esta mejora permite el uso del Big Data, haciendo un uso inteligente de los datos para anticiparse a las necesidades del cliente. Gracias a esta estrategia, se puede ofrecer los mejores productos y servicios al mejor precio posible y logrando una mayor eficiencia.

2.  Experiencia digital de los clientes: la digitalización debe estar integrada en la relación cliente-mediador-compañía sin reemplazarla por completo. Los clientes aun valoran la aportación de su mediador de seguros.

3.  Servicio personalizado y omnicanal: con estos datos, las aseguradoras disponen de la información necesaria para diseñar estrategias que permitan personalizar la atención al cliente. Por ejemplo, ofreciéndoles los productos adecuados en cada situación. Sin duda, esto mejora la experiencia de cliente, que únicamente recibe aquellos servicios que pueden resultarle interesantes. A su vez, esto incrementa las posibilidades de conversión.

4.  Transformación cultural de la organización: en toda transformación, son las personas quienes inician y mueven el proceso. Sin un plan estratégico de cambio cultural en la empresa, ninguna compañía puede acometer una transformación de esta dimensión con éxito. La transformación de la cultura de la organización, junto con la inversión económica requerida, son los principales desafíos a los que se enfrentan las aseguradoras.

La omnicanalidad, junto al conocimiento del cliente son dos piezas clave para fidelizar en el sector seguros.

Fuentes:

https://directivosygerentes.es/innovacion/transformacion-digital/td-tendencias/atender-cliente-omnicanal

La importancia de la «securización»

En el sector asegurador existen una gran cantidad de riesgos relacionados con la securización de los dispositivos y de la información que se han de contemplar.

En la Edición pasada de Insurance Revolution, pudimos entrevistar a Melchor Sanz, Director de Tecnologí­a y Soluciones Preventa de HP España, donde explica los distintos riesgos que existen:

«Los riesgos son de acceder a la información que aloja ese ordenador, ese servidor, esa impresora… De una forma no conocida, no controlada. El problema de esto es qué se puede hacer con dicha información. Pues bien, podrí­a dar lugar a cyberbulling, es decir, a atacar moralmente a la persona» explica el entrevistado.

La Nueva Ley de Protección de Datos, favorece la privacidad del cliente puesto que gracias a ella, sus datos personales, ya sean sanitarios, familiares, etc; queden para uno mismo. Esta nueva normativa, por lo tanto, garantiza que esta información quede absolutamente securizada.

¿Cómo?

Según Melchor Sanz el procedimiento de la nueva ley se reduce a «obligar a seguir unas pautas de que los dispositivos que alojan esa información, la alojen de forma cifrada. Así­, garantizan que si alguien accede a dicha información, tenga que tener el permiso para acceder. Es decir, si yo tengo una póliza sanitaria y alguien de esa aseguradora quiere venderme un coche, no tiene por qué acceder a mi información personal».

Por lo tanto, la Nueva Ley de Protección de Datos tiene como objetivo garantizar que no exista posibilidad de acceder a información personal. En el caso de que exista la más mí­nima posibilidad, que sea el propio dispositivo quien notifique dicha brecha de seguridad.

En HP establecen pautas de securización a partir de la BIOS para eliminar al 100% el acceso no deseado a la información personal. De esta manera se asegura que no haya brechas en ningún punto de acceso.

Las medidas de seguridad en el sector asegurador son esenciales a dí­a de hoy. Es por ello por lo que en Insurance Revolution te contaremos todo sobre ello en la próxima Edición.

¿Te lo vas a perder?

Fuente:
https://youtu.be/K4Nmsb2SLdg
https://www.insurancerevolution.es/

¿Son la Inteligencia Artificial y la Robotización el futuro del sector asegurador?

La digitalización y la automatización del sector asegurador ya es un hecho gracias al concepto «Insurtech«. Muchas de las compañí­as pertenecientes a este campo (y de otros muchos) se están dando cuenta de los beneficios que podrí­a aportarle la digitalización. Es decir, son conscientes de que necesitan una transformación digital casi inmediata. Por lo que recurrir a la inteligencia artificial y robotización puede ser una solución.

Tanto la inteligencia Artificial como la Robotización aún son unos apartados donde falta mucho por explorar. A pesar de ello, en la pasada edición de Insurance Revolution 2017 pudimos charlar con dos expertos en el tema: Antoni Munai (IA & Machine Learning Technologies Solutions de GFT) y Eduardo Manzanos (Mobility & APIs Solutions Manager de DOMINION).

En un primer lugar, con respecto a la Inteligencia Artificial, el entrevistado Antoni Munai explica que el sector asegurador cambiará en base a dos aspectos fundamentales:

  • «Primero: Al aumentar la proximidad hacia el cliente. Son tecnologí­as que reducen la distancia entre el cliente y el sistema, por ello la interacción será más cercana y más completa. Además, la IA fomentará la «hiperpersonalización«. Se podrá conocer mejor a nuestros clientes y podremos satisfacer sus deseos y necesidades de una forma más completa».
  • «Segundo: Se producirá una agilización de los procesos del sector. Esto ayudará a descubrir patrones potencialmente peligrosos, que están enterrados en todos los expedientes. Podrá detectar de forma automática y aumentar la eficiencia interna de las empresas aseguradoras«.

En segundo lugar, con respecto a la Robotización, Eduardo Manzanos explica que «todos los sectores se resisten al cambio» pero la cuestión es que hay que adaptarse. El entrevistado explica que para lograr el buen funcionamiento de la compañí­a en el cambio que está sufriendo el sector «hay que abordar al cliente de otra manera.  Hay que conseguir que el cliente de un paso más a confiar en nosotros». Para ello se ha de «encontrar el equilibrio entre robotizar nuestros procesos de negocio y mejorar ese core asegurador e ir modernizándolo».

Finalmente, ambos aspectos tomarán un papel relevante en un futuro muy cercano. Solamente hay que adecuarse a los cambios que las nuevas tecnologí­as propicien.

La conclusión es que algo está cambiando y es para mejor.

Fuentes:
https://youtu.be/Pi1B0EgxZDg
http://legaliboopro.com/afectara-la-inteligencia-artificial-los-seguros/
https://youtu.be/Pi1B0EgxZDg