atención al cliente por whatsApp

La interconexión de los riesgos. Congreso AGERS.

El próximo 11 de noviembre de 2021 se celebra la 32ª edición del Congreso nacional para los Gerentes de Riesgos y los profesionales del ámbito de los Seguros en España. El horario de la sesión de mañana es de 9.30h a 14h y los talleres formativos tendrán lugar de 16.00h a 17.30h.

El Congreso se presentará por segundo año en soporte digital, la asistencia presencial será exclusiva para Ponentes y Comisiones Permanentes de AGERS, cumpliendo así con las restricciones de aforo por protocolo de seguridad sanitaria.

Este año además, el congreso podrá seguirse con traducción simultánea en castellano y en inglés, para dar la oportunidad a los expertos europeos a seguir el evento.

En el discurso inaugural viene de la mano Dirk Wegener, Presidente de FERMA (Federation of European Risk Management Associations) y Director Global de Seguros Corporativos para el – Deutsche Bank Group, sobre “Soluciones Estatales para los riesgos sistémicos”.

En la ponencia magistral de este año, será Dª Isabel San Sebastián, reconocida Periodista de actualidad, quien abordará las principales líneas sobre la “Economía nacional e internacional”.

Seguidamente y para la sesión plenaria, se abordará la compleja gestión de los riesgos catastróficos, la importancia de la Gestión de Riesgos para los Consejos de Administración, el beneficio de las nuevas tecnologías para la Gerencia de Riesgos, protecciones ante un mercado cambiante y la importancia de la sostenibilidad.

Continúa el programa por la tarde, con cuatro talleres de formación simultáneos:

  • Sociedades cautivas y modelos de retención de riesgos.
  • Ciberincidentes; tendencias y gestión de crisis.
  • Plan de continuidad de Negocios; para que sirve, sus fases, la mitigación de los riesgos.
  • ¿Qué va a pasar en las renovaciones de D&O?

Los ponentes son expertos procedentes de grandes empresas y con una larga trayectoria profesional, con los que intercambiar experiencias, opiniones y debatir sobre los diferentes temas del programa con todo.

Descargar el programa del Congreso o encuentra más información en la web del 32CongresoAGERS.

El proceso de registro a través del siguiente enlace es solo para la asistencia al evento en formato virtual.

En los tiempos que corren dentro del mercado actual de continuos cambios, debemos trabajar juntos para que el sector de la Gerencia de Riesgos y Seguros se abra paso hacia la nueva realidad, siempre de cara al futuro.

Mutua Madrileña, pionera en el servicio de atención al cliente por WhatsApp

WhatsApp es uno de los canales más utilizados para la comunicación diaria entre personas. Con la llegada de las cuentas corporativas, Mutua Madrileña ha querido estar presente también en este canal, con el objetivo de estar más cerca de sus clientes. De esta forma, Mutua podrá atender a los usuarios las 24 horas del día, de lunes a domingo, gracias a la conexión de esta plataforma de chat con su asistente virtual, EME.

Mutua Madrileña, se convierte así en el primer servicio de atención al cliente por WhatsApp de una aseguradora, en España, que une tres tipos de tecnologías complejas: los sistemas de Mutua, con la inteligencia artificial de Google Cloud más el propio desarrollo de la plataforma de mensajería (WhatsApp) que presta servicio de forma ininterrumpida.

¿Cómo contactar con Mutua a través de Whatsapp?

Para comunicarse con Mutua Madrileña a través de Whatsapp, basta con hacer clic en el icono blanco y verde de la empresa en la esquina inferior de la web de Mutua. Tanto si se accede a través de móvil, como ordenadores, tablets o el enlace habilitado para chatear con Mutua.

Automáticamente, se abrirá una nueva conversación en WhatsApp a través de la que se pueden realizar todas las preguntas que se desee a la aseguradora, con el formato conversacional sencillo y cercano propio de esta plataforma.

Cualquier persona podrá resolver sus dudas, sea o no mutualista

El asistente EME puede llegar a atender más de 1.000 temáticas distintas y tiene una ratio de comprensión de las consultas del 90%. Responde a cualquier tipo de cuestiones corporativas y relacionadas con Mutua, sus negocios y productos como dar un parte, hacer una cesión de póliza, qué actividades realiza Fundación Mutua Madrileña, etc.

El próximo 18 de Noviembre, en Insurance Revolution 2020, analizaremos cómo las aseguradoras están avanzando en su proceso de digitalización ante las nuevas preferencias de los consumidores, que demandan información y gestión de trámites de forma cada vez más rápida, cómoda, sencilla y segura.

¡Reserva ya tu plaza!

FUENTES:
https://www.mutua.es/asistente-virtual/
https://www.mutua.es/blog/ocio-cultura/mutua-en-whatsapp_post/

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