AGENDA 2023

Personalización

El mundo conectado en Insurance Revolution

El sector asegurador está viviendo grandes cambios gracias al avance tecnológico: cada vez se producen más desarrollos que amplían las posibilidades de los seguros. Los clientes, a su vez, buscan un trato más personalizado y mejorar sus condiciones. Surgen numerosos nombres claves, como el IoT, Big Data o la inteligencia artificial, cuya influencia en las aseguradoras es fundamental para entender el cambio que puede producirse en este sector. Todo hacia un mundo conectado.

El próximo 27 de Noviembre tendrá lugar Insurance Revolution, el congreso líder en el sector de los seguros y donde se tratarán estas novedades del mundo conectado: el potencial del IoT y el 5G, así como las nuevas posibilidades que permiten estas tecnologías y las transformaciones que están produciéndose en hogar, salud y autos, algunos de los conceptos clave en el evento.

La digitalización está produciendo un gran avance en este sector, ya que pese a que el sector está despegando y tratando de adaptarse a los nuevos modelos, la tecnología tiene todavía mucho que cambiar en este ámbito y conseguir avances para la mejora de experiencia. El mundo de los seguros está volcándose hacia una personalización y ofertar a los clientes unas condiciones basadas en el pago por uso y las prestaciones necesarias para cada caso.  En los seguros de auto, el “pay as you drive” puede poner fin a las pólizas genéricas y un sistema de pago por riesgo, algo de lo que nos hablará en profundidad Josep Celaya, Director Corporativo de Innovación en Mapfre, que estará en Insurance Revolution 2018.

En el seguro de salud, en cambio, el foco se pone en “pay as you live”, tratando de mejorar la experiencia del paciente mediante el uso de wearables, es decir, accesorios de uso diario a los que se les ha añadido dispositivos que miden determinadas variables. De todo esto hablará Pedro Díaz Yuste, Digital Health Director en Mapfre. En los seguros del hogar, el avance va encaminado hacia mejorar la experiencia de usuario con servicios en tiempo real y personalizados, de lo que nos hablarán Ángel Uzquina, Director de Innovación de Santa Lucía, y Santiago Arechaga, CEO de SWISSRE.

Los cambios que pueden producirse en este sector pueden ser fundamentales para las aseguradoras. En Insurance Revolution se conocerán las claves para entender todos estos desarrollos y nuevas funcionalidades, de la mano de grandes expertos de la materia que nos harán comprender todos estos cambios.

¡Nos vemos el próximo 27 de Noviembre!

 

El seguro del futuro, el seguro a la carta

El cliente actual quiere servicios personalizados que cubran sus necesidades especí­ficas

La personalización de los servicios ha ido cogiendo fuerza en los últimos años. Los consumidores ya no se conforman con productos que cubran sus necesidades sino que buscan productos hechos a su medida.

El sector de los seguros ha sido uno de los más afectados en cuanto a la personalización. Cada vez son más los clientes que buscan un seguro que cubra sus necesidades especí­ficas. El viejo modelo de negocio donde el  cliente aceptaba los modelos predeterminados de seguros ya no tiene cabida y menos desde la llegada de las insurtech que explotan la experiencia de usuario.

Las nuevas tecnologí­as, Big Data e Internet de las Cosas,  han  permitido a los seguros crear servicios a la medida de los consumidores. Seguros para eventos, bodas, viajes, mascotas, móviles y drones son alguno de los servicios que han ido surgiendo al margen de los gustos y preferencia de los clientes.

Por otro lado, cada vez son más populares los seguros por uso. Estos seguros o micropólizas están pensados como una solución para poder ofrecer primas más justas. Así­ por ejemplo, en el sector automovilí­stico, diferentes empresas como Mapfre o Zurich, ofrecen seguros que varí­an en precio según el número de kilómetros que realiza el conductor, las ví­as por las que suele conducir o el momento del dí­a donde más utiliza el coche.

La personalización de los servicios no termina con productos hechos a la media. Otra de las innovaciones que más se ha popularizado es la posibilidad de reducir el coste de la prima al lograr diferentes objetivos. Un ejemplo de esto lo encontramos dentro de los seguros de salud, donde se le da la posibilidad al cliente de reducir el coste de su prima si se ejercita más o lleva un estilo de vida más saludable. El consumidor tiene la oportunidad de ir ajustando el precio de su póliza a medida que alcanza superar ciertos obstáculos. De esta manera, hay una mayor interacción entre el seguro y el asegurado.

Los servicios a medida son cada vez más populares. Las insurtech han sacado mayor provecho de esto para conectar con particulares y pequeños negocios que no consideran necesaria una cobertura completa. Sin embargo, las compañí­as tradicionales también están buscando ofrecer servicios personalizados a sus clientes y darle un valor añadido a su oferta que no mantenga una relación con el precio.

Fuente: Nuevo Financiero y Cinco Dí­as