Mes: julio 2017

El seguro del futuro, el seguro a la carta

El cliente actual quiere servicios personalizados que cubran sus necesidades especí­ficas

La personalización de los servicios ha ido cogiendo fuerza en los últimos años. Los consumidores ya no se conforman con productos que cubran sus necesidades sino que buscan productos hechos a su medida.

El sector de los seguros ha sido uno de los más afectados en cuanto a la personalización. Cada vez son más los clientes que buscan un seguro que cubra sus necesidades especí­ficas. El viejo modelo de negocio donde el  cliente aceptaba los modelos predeterminados de seguros ya no tiene cabida y menos desde la llegada de las insurtech que explotan la experiencia de usuario.

Las nuevas tecnologí­as, Big Data e Internet de las Cosas,  han  permitido a los seguros crear servicios a la medida de los consumidores. Seguros para eventos, bodas, viajes, mascotas, móviles y drones son alguno de los servicios que han ido surgiendo al margen de los gustos y preferencia de los clientes.

Por otro lado, cada vez son más populares los seguros por uso. Estos seguros o micropólizas están pensados como una solución para poder ofrecer primas más justas. Así­ por ejemplo, en el sector automovilí­stico, diferentes empresas como Mapfre o Zurich, ofrecen seguros que varí­an en precio según el número de kilómetros que realiza el conductor, las ví­as por las que suele conducir o el momento del dí­a donde más utiliza el coche.

La personalización de los servicios no termina con productos hechos a la media. Otra de las innovaciones que más se ha popularizado es la posibilidad de reducir el coste de la prima al lograr diferentes objetivos. Un ejemplo de esto lo encontramos dentro de los seguros de salud, donde se le da la posibilidad al cliente de reducir el coste de su prima si se ejercita más o lleva un estilo de vida más saludable. El consumidor tiene la oportunidad de ir ajustando el precio de su póliza a medida que alcanza superar ciertos obstáculos. De esta manera, hay una mayor interacción entre el seguro y el asegurado.

Los servicios a medida son cada vez más populares. Las insurtech han sacado mayor provecho de esto para conectar con particulares y pequeños negocios que no consideran necesaria una cobertura completa. Sin embargo, las compañí­as tradicionales también están buscando ofrecer servicios personalizados a sus clientes y darle un valor añadido a su oferta que no mantenga una relación con el precio.

Fuente: Nuevo Financiero y Cinco Dí­as

Las aplicaciones del Blockchain dentro del sector en Insurance Revolution

Las ventajas de esta nueva herramienta para el sector de los seguros

Dentro de la revolución digital que está transformando al mundo, el  blockchain es uno de los actores principales. Esta tecnologí­a está revolucionando la forma de compartir datos a través de Internet. Si hasta ahora lo que vení­amos haciendo era subir información a Internet, con el blockchain, que se basa en el intercambio de datos asegurados criptográficamente, pasará a compartirse valor.

El blockchain permite la transmisión de datos seguros entre partes. Además, la información compartida solo puede ser modificada por las partes involucradas. Si de alguna manera un agente externo intenta modificar el contenido, las partes serán notificadas y serán ellas las que decidan si aceptar o no el cambio. De esta manera, con el blockchain se potencia la confidencialidad y se previene todo tipo de fraude.

Si bien es cierto que el blockchain se pensó principalmente como una herramienta para el intercambio de la moneda digital bitcoin, en la actualidad, se está analizando el uso de esta tecnologí­a en todos los sectores desde la medicina hasta los seguros.Dentro del sector de los seguros, esta nueva tecnologí­a supondrá una revolución total mejorando desde la detección y prevención del fraude hasta las formas de distribución y pago.

Conociendo la importancia y las ventajas que traerá el blockchain dentro del sector asegurador, #InsuranceRevolution tratará este tema de la mano de expertos como Ví­ctor Santamarí­a, Head Technology & Digital Innovation en REALE en la sesión de innovación para el Open Insurance.

No te pierdas la oportunidad de conocer a fondo las ventajas del blockchain en la sesión de Open Insurance en  Insurance Revolution este 24 de octubre.

El Big Data, el factor clave en la transformación del sector asegurador

Primas más precisas y prevención del fraude son algunos de los cambios que ha traí­do esta nueva tecnologí­a

El sector asegurador se ha basado desde sus comienzos en el principio del riesgo. Las personas escogen un seguro evaluando el tipo de riesgo en el que podrí­an verse envueltos, y las aseguradoras ofrecen sus servicios evaluando el coste de cada demanda.

Los seguros han desarrollado su negocio a través de un sistema predictivo, es decir, ofrecen un servicio analizando cuál es el precio que puede llegar a costar un suceso determinado. Para los seguros siempre ha sido un reto acertar en el precio de las primas, ya que se espera obtener un beneficio y a su vez ofrecer al cliente un precio razonable para que no se vayan a la competencia.

El Big Data ha permitido al sector evolucionar hacia modelos predictivos más precisos. La recopilación de datos masivos y los sistemas de análisis desarrollados para su comprensión han ayudado a evaluar de mejor manera el riesgo y ofrecer un servicio que se ajuste a cada necesidad.

En la actualidad, muchas empresas están empezando a usar el Big Data para construir seguros personalizados. Por ejemplo, una empresa de seguros de automóvil evalúa el comportamiento  de cada conductor para conocer cuáles son las probabilidades de que sufra un accidente o de que le roben el coche. Estos datos son comparados con los perfiles de otros conductores para así­ determinar el coste del seguro.

Por su parte, los seguros de salud y vida también están usando el Big Data para desarrollar las primas de los clientes. Estos seguros están aprovechando los beneficios de los dispositivos wearable como el Apple Watch y Fitbit para monitorizar el estilo de vida y el nivel de actividad de sus clientes.

Según un artí­culo de Forbes, un tercio de las empresas ofrecen servicios basados en estas tecnologí­as dándoles la posibilidad a los clientes de mejorar el valor de sus primas siguiendo un estilo de vida más saludable.

Pero, los beneficios del Big Data van mucho más allá de ofrecer servicios a medida. Esta nueva tecnologí­a ha permitido a los seguros prevenir el fraude analizando datos del pasado, la conducta de cada cliente y el perfil de las personas con las que se relaciona. Además, el Big Data permite entender mejor al cliente para ofrecerle  productos y servicios que se ajusten a sus necesidades.

Sin duda alguna, el Big Data ha tenido un impacto positivo dentro del mundo asegurador, a través de cambios en la atención al cliente, el valor de las primas y la prevención del fraude.

Fuente: Forbes

La Experiencia de Usuario formará parte de Insurance Revolution 2017

La aplicación de las nuevas tecnologí­as como herramienta para impulsar un modelo de negocio centrado en el cliente

El sector asegurador se ha visto afectado por las nuevas tecnologí­as hasta el punto de plantearse un nuevo modelo organizativo. El cliente, ya no se conforma con el viejo modelo de negocio donde sus preferencias estaban al margen de la oferta.

El consumidor, es exigente y busca servicios  personalizados que respondan a sus particularidades, servicios que le aporten un valor añadido y que estén a su disposición en todo momento. Ya no es suficiente ofrecer un servicio en los momentos crí­ticos, sino que se debe ofrecer una asistencia las 24 horas del dí­a.  Para ello es necesario brindarles  las herramientas necesarias para interactuar con el seguro en cualquier momento.

La experiencia del cliente ha revolucionado la manera de hacer negocios es por ello que en Insurance Revolution 2017 expertos del sector hablarán sobre este tema y explicarán la importancia que tiene para las empresas mejorar la satisfacción y experiencia del cliente para que, de esta manera, puedan ofrecer mejores servicios y detectar oportunidades.

En la sesión de CX/UX Experience contaremos con un panel de expertos donde se explicarán las ventajas que ofrece el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la personalización en la relación con el cliente. Dentro de este debate, moderado por Orange,  contamos con la ponencia confirmada de Mayte Trujillo, Directora Comercial y de Marketing de Axa Assitance Iberia que profundizará sobre este tema.

Además, se llevará a cabo una dinámica interactiva sobre la experiencia del usuario digital donde participarán  Vanessa Cota, Directora de la oficina de clientes y mercados en Allianz; Bernard de la Ossa, Responsable de prestación de Servicio de Daños en Seguros Lagun Aro y Valle Tienda responsable de experiencia omnicanal en Liberty Seguros.

No te pierdas esta sesión en Insurance Revolution que tendrá lugar el próximo 24 de octubre; el evento de la omnicalidad, personalización y conectividad para la mejor experiencia del cliente.