AGENDA 2023

Mes: septiembre 2019

Acelerando la innovación de los seguros: Connected Car

Acelerando la innovación de los seguros: Connected Car

Existe un nuevo ecosistema digital formado por compañías de seguros, gigantes tecnológicos y startups disruptivas que están acelerando la innovación de los seguros. Dentro de esta transformación digital se encuentra ‘connected car o coche conectado’, vehículos que utilizan algún tipo de tecnología digital para comunicarse con el conductor.

Con estos cambios a futuro, los seguros de coche no van a desaparecer, porque la entrada de esta tecnología provocará la aparición de nuevos riesgos, por ejemplo, los que afectan a las infraestructuras viales creadas para la conducción autónoma. Podría limitarse a un seguro de responsabilidad civil sobre el propietario, ya que no existe conductor, solo pasajeros.

Conoce 5 características de los coches conectados del futuro:

1.- Reaccionar a un accidente: los sensores instalados en los coches conectados van a permitir que los vehículos se comuniquen y compartan información entre ellos, aumentando la eficiencia de las operaciones dentro del coche. El principal beneficio que se espera de esta característica es reducir los atascos así como los accidentes.

2.- Detección de obstáculos: gracias a tecnologías como el 5G,los sensores conectados a una cámara del coche podrán avisarte de la presencia de una bici, un peatón u otro automóvil.

3.- Estado del tráfico: ya existen aplicaciones móviles con las que puedes consultar el estado del tráfico, pero con el coche conectado podrás ser parte de dichas ‘apps’, ya que tus sensores de geolocalización permitirán a las autoridades pertinentes analizar la congestión de tráfico en cualquier zona que esté siendo evaluada en tiempo real.

4.- Monitorización del vehículo: gracias a distintos sensores podrás controlar a distancia la temperatura interna del vehículo, la de la calle o la presión de aire de los neumáticos, entre otras cosas.

5.- Pago de cualquier servicio: cualquier infraestructura que prevea el uso de un vehículo podrá conectarse a él, siempre con tu consentimiento, para poder pagar un servicio sin tener que mover un dedo ni apartar las manos del volante.

¿Te gustaría saber más sobre este tema? En el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva tu plaza!

Fuentes: https://empresas.blogthinkbig.com/5-caracteristicas-de-los-coches-conectados-del-futuro/

smarth_health

Acelerando la innovación de los seguros: Smart Health

Las posibilidades de la conectividad

Smart Health o salud inteligente, hace referencia al uso y a la aplicación de diferentes herramientas, así como infraestructuras. Su objetivo es la combinación de tecnologías de información y comunicación, la utilización de dispositivos móviles para mejorar la salud y la calidad de vida.

Las aseguradoras y sus proveedores están avanzando hacia nuevos modelos de servicio, para reducir costes y mejorar la experiencia del paciente. Entre ellos está la video-consulta y servicios de autogestión innovadores, basados en volúmenes de información compartida (citas, seguimiento de pacientes, weareables, sensores, etc).

Algunos ejemplos de estas tecnologías pueden ser:

  • La recomendación de rutas saludables, que tiene en cuenta los problemas de salud del paciente (de movilidad, de visión, cardiovasculares, respiratorios…). Así como la información medioambiental que envían las estaciones meteorológicas, para sugerir aquellas rutas que puedan resultar más beneficiosas para la salud del usuario.
  • Sistemas de monitoreo, que permiten geolocalizar a pacientes con diversas formas de deterioro cognitivo -como Alzheimer-, detectar si salen de su rutina o de sus espacios habituales y avisar automáticamente a la persona responsable.

Las aseguradoras tienen el reto de trabajar en un modelo de prestación de servicios de Smart Health sostenible, considerando que debe contemplar la colaboración y el establecimiento de alianzas con distintos players del ecosistema IoT.

¿Te gustaría saber más sobre este tema? En el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva tu plaza!

Fuentes: https://www.minsait.com/sites/default/files/newsroom_documents/informetendenciasseguros17.pdf

Potenciando la digitalización: de una cultura de producto a una cultura de cliente

Cada día los clientes tienen vidas más digitales, con acceso a información y tecnología que les permite tomar mejores decisiones y más eficaces, en sus interacciones diarias con las empresas.

Entender a este nuevo cliente y adaptarse al nuevo entorno es el reto de la mayoría de las empresas; y las aseguradoras no son una excepción. Buscando siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia del sector, la estrategia de esta nueva cultura debe basarse en 4 pilares:

1.  Gestión avanzada de los datos: esta mejora permite el uso del Big Data, haciendo un uso inteligente de los datos para anticiparse a las necesidades del cliente. Gracias a esta estrategia, se puede ofrecer los mejores productos y servicios al mejor precio posible y logrando una mayor eficiencia.

2.  Experiencia digital de los clientes: la digitalización debe estar integrada en la relación cliente-mediador-compañía sin reemplazarla por completo. Los clientes aun valoran la aportación de su mediador de seguros.

3.  Servicio personalizado y omnicanal: con estos datos, las aseguradoras disponen de la información necesaria para diseñar estrategias que permitan personalizar la atención al cliente. Por ejemplo, ofreciéndoles los productos adecuados en cada situación. Sin duda, esto mejora la experiencia de cliente, que únicamente recibe aquellos servicios que pueden resultarle interesantes. A su vez, esto incrementa las posibilidades de conversión.

4.  Transformación cultural de la organización: en toda transformación, son las personas quienes inician y mueven el proceso. Sin un plan estratégico de cambio cultural en la empresa, ninguna compañía puede acometer una transformación de esta dimensión con éxito. La transformación de la cultura de la organización, junto con la inversión económica requerida, son los principales desafíos a los que se enfrentan las aseguradoras.

La omnicanalidad, junto al conocimiento del cliente son dos piezas clave para fidelizar en el sector seguros.

Fuentes:

https://directivosygerentes.es/innovacion/transformacion-digital/td-tendencias/atender-cliente-omnicanal