AGENDA 2023

experiencia de usuario

El mundo conectado en Insurance Revolution

El sector asegurador está viviendo grandes cambios gracias al avance tecnológico: cada vez se producen más desarrollos que amplían las posibilidades de los seguros. Los clientes, a su vez, buscan un trato más personalizado y mejorar sus condiciones. Surgen numerosos nombres claves, como el IoT, Big Data o la inteligencia artificial, cuya influencia en las aseguradoras es fundamental para entender el cambio que puede producirse en este sector. Todo hacia un mundo conectado.

El próximo 27 de Noviembre tendrá lugar Insurance Revolution, el congreso líder en el sector de los seguros y donde se tratarán estas novedades del mundo conectado: el potencial del IoT y el 5G, así como las nuevas posibilidades que permiten estas tecnologías y las transformaciones que están produciéndose en hogar, salud y autos, algunos de los conceptos clave en el evento.

La digitalización está produciendo un gran avance en este sector, ya que pese a que el sector está despegando y tratando de adaptarse a los nuevos modelos, la tecnología tiene todavía mucho que cambiar en este ámbito y conseguir avances para la mejora de experiencia. El mundo de los seguros está volcándose hacia una personalización y ofertar a los clientes unas condiciones basadas en el pago por uso y las prestaciones necesarias para cada caso.  En los seguros de auto, el “pay as you drive” puede poner fin a las pólizas genéricas y un sistema de pago por riesgo, algo de lo que nos hablará en profundidad Josep Celaya, Director Corporativo de Innovación en Mapfre, que estará en Insurance Revolution 2018.

En el seguro de salud, en cambio, el foco se pone en “pay as you live”, tratando de mejorar la experiencia del paciente mediante el uso de wearables, es decir, accesorios de uso diario a los que se les ha añadido dispositivos que miden determinadas variables. De todo esto hablará Pedro Díaz Yuste, Digital Health Director en Mapfre. En los seguros del hogar, el avance va encaminado hacia mejorar la experiencia de usuario con servicios en tiempo real y personalizados, de lo que nos hablarán Ángel Uzquina, Director de Innovación de Santa Lucía, y Santiago Arechaga, CEO de SWISSRE.

Los cambios que pueden producirse en este sector pueden ser fundamentales para las aseguradoras. En Insurance Revolution se conocerán las claves para entender todos estos desarrollos y nuevas funcionalidades, de la mano de grandes expertos de la materia que nos harán comprender todos estos cambios.

¡Nos vemos el próximo 27 de Noviembre!

 

La fidelización del cliente en manos de la IA

Casi la mitad de las actividades profesionales actuales podrí­an ser automatizadas en 2055 debido a los avances en robótica y automatización, tal y como afirma el Instituto McKingsley Global.

La aplicación de la IA podrí­a aumentar el ritmo del servicio humano, aportando valor a la experiencia del cliente, con su habilidad de reaccionar instantáneamente mediante la recopilación de datos en tiempo real. Su mayor velocidad de análisis y procesamiento de datos, aporta potencial para la creación de futuras interacciones con clientes, tratando de evitar el descontento de los clientes por las comunicaciones con mensajes automatizados.

Según Raquel Aznar, Directora Comercial y de Marketing en Affinion: «para las empresas, el atractivo de la IA, la robótica y los chatbots, radica en la eficiencia operativa y el ahorro de costes, así­ como en la gestión de interacciones importantes para los clientes». La tecnologí­a IA beneficia a clientes y empresas por igual, reduciendo costes para unas y agilizando los procesos para otros.

Una de las herramientas que se busca implementar en la IA es la Inteligencia emocional, para conectar de forma más profunda con el cliente. El valor añadido de la atención al cliente por parte de operadores humanos, es la capacidad de captar y adaptarse al estado emocional del cliente. La pregunta ahora es: ¿podrán llegar los chatbots a entender la complejidad de la conducta humana?

Un laboratorio en china está intentando romper esa barrera, tratando de crear respuestas reales e incorporando emociones. Este avance supone un gran paso en la evolución de los chatbots. Si estos pueden volverse más humanos, la relación del cliente con la empresa al enfrentar problemas de servicio o dudas, puede suponer el punto principal en la fidelización del cliente.

Según un sondeo global realizado por Retale, » el 86% de los millennials asegura que las marcas deberí­an usar los chatbots para promover acuerdos, productos y servicios, y casi el 58%  de los encuestados que ha interactuado con un chatbot afirma que la experiencia fue realmente positiva«. El objetivo de las empresas con servicio de atención al cliente, deberán ser capaces de ofrecer soluciones que satisfagan al cliente actual y al futuro.

Es esta tecnologí­a la que hará que el cliente se sienta más cómodo con la empresa. Que el producto o servicio que contrata tenga una a atención más satisfactoria, efectiva y rápida y que pueda solucionar cualquier problema de forma inmediata y eficaz.

Son esos detalles los que mantienen al cliente fidelizado.

Carrot Insurance, la aseguradora de los conductores responsables y jóvenes en UK.

Hoy os traemos la historia de uno de los casos internacionales con los que contaremos este año en Insurance Revolution: Carrot Insurance, una aseguradora de Reino Unido, que ha destacado sobre las demás. Esto se debe a las dos modalidades de pólizas que ofrecen a sus clientes: New Driver (Nuevo Conductor) y Better Driver (Mejor Conductor).

Existen pocas aseguradoras que bonifiquen y den respaldo a los conductores noveles. Por norma, general asegurar a estos usuarios supone un sobrecoste en la tarifa anual, respecto a conductores más experimentados, y además, se suelen ofrecer pocos productos para ellos.

En contraposición la compañí­a británica ofrece un precio regular en el seguro, pero con un aspecto bastante positivo para el cliente, las bonificaciones por uso responsable del automóvil. Para tomar datos de la conducción, se lleva a cabo la instalación gratuita del dispositivo que recoge el perfil del asegurado. Con un sistema de puntos premian a los conductores jóvenes, por demostrar sus buenas prácticas al volante. Como entradas de cine, descuento en compras o aportaciones monetarias… Su segunda modalidad, premia a los conductores responsables semanalmente, con una escala de 5 a 10 (buen conductor), de 0 a 5 (conductor regular) y negativo, con la cual Carrot puede cancelar tu póliza. Estos datos se recogen a través de una app para Smartphone y los premios se otorgan semanalmente.

Son estos los detalles que hacen destacar a esta aseguradora de las demás. Para conocer el resto y más, será Ed Rochfort, Managing Director, el que nos cuente a fondo el caso de éxito que les ha llevado a estar en boca de mucha gente alrededor del mundo en Insurance Revolution 2017 el próximo 24 de octubre.

Fuente:
http://www.carrotinsurance.com/

La Experiencia de Usuario formará parte de Insurance Revolution 2017

La aplicación de las nuevas tecnologí­as como herramienta para impulsar un modelo de negocio centrado en el cliente

El sector asegurador se ha visto afectado por las nuevas tecnologí­as hasta el punto de plantearse un nuevo modelo organizativo. El cliente, ya no se conforma con el viejo modelo de negocio donde sus preferencias estaban al margen de la oferta.

El consumidor, es exigente y busca servicios  personalizados que respondan a sus particularidades, servicios que le aporten un valor añadido y que estén a su disposición en todo momento. Ya no es suficiente ofrecer un servicio en los momentos crí­ticos, sino que se debe ofrecer una asistencia las 24 horas del dí­a.  Para ello es necesario brindarles  las herramientas necesarias para interactuar con el seguro en cualquier momento.

La experiencia del cliente ha revolucionado la manera de hacer negocios es por ello que en Insurance Revolution 2017 expertos del sector hablarán sobre este tema y explicarán la importancia que tiene para las empresas mejorar la satisfacción y experiencia del cliente para que, de esta manera, puedan ofrecer mejores servicios y detectar oportunidades.

En la sesión de CX/UX Experience contaremos con un panel de expertos donde se explicarán las ventajas que ofrece el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la personalización en la relación con el cliente. Dentro de este debate, moderado por Orange,  contamos con la ponencia confirmada de Mayte Trujillo, Directora Comercial y de Marketing de Axa Assitance Iberia que profundizará sobre este tema.

Además, se llevará a cabo una dinámica interactiva sobre la experiencia del usuario digital donde participarán  Vanessa Cota, Directora de la oficina de clientes y mercados en Allianz; Bernard de la Ossa, Responsable de prestación de Servicio de Daños en Seguros Lagun Aro y Valle Tienda responsable de experiencia omnicanal en Liberty Seguros.

No te pierdas esta sesión en Insurance Revolution que tendrá lugar el próximo 24 de octubre; el evento de la omnicalidad, personalización y conectividad para la mejor experiencia del cliente.

Las innovaciones que las Insurtech están aplicando para transformar al sector

Las startups están buscando aplicar la tecnologí­a de manera inteligente para mejorar sus servicios

La revolución digital ha tenido un efecto directo en todos los ámbitos de nuestras vidas. En el sector asegurador, esta nueva era tecnológica ha impulsado el surgimiento de empresas que buscan adaptarse a la profunda transformación que está sufriendo el sector.

Las insurtech surgen del proceso de adaptación en el que se han visto inmersas las compañí­as aseguradoras tradicionales así­ como del nacimiento de starups que ofrecen servicios alternativos y complementarios a los ya existentes.

Estas nuevas empresas, siguiendo el ejemplo de las fintech, están buscando modelos de negocio alternativos que ayuden a transformar el sector para hacerlo más personalizado, rentable y asequible, no solo a nivel monetario sino de accesibilidad, para que el cliente puede contratar una póliza tan solo con hacer click en una aplicación.

Las grandes compañí­as de seguros son conscientes del potencial de estas startups y es por ello que están interesadas en conocer sus iniciativas para poder invertir en ellas e incluso adquirirlas. Muchas de estas iniciativas han encontrado las áreas claves en donde las nuevas tecnologí­as pueden ayudar a mejorar al sector.

La experiencia de usuario es una de las áreas clave de las aseguradoras. Haciendo uso de las nuevas tecnologí­as, las startups han logrado mejorar estos servicios incorporando, por ejemplo, el chat de ví­deo o chatbots para procesar reclamaciones en el momento, drones para gestionar suscripciones rápidas o la inclusión de dispositivos en automóviles o casas para notificar instantáneamente a las autoridades en caso de emergencia.

Por su parte, el Big Data y el machine learning han ayudado a potenciar la personalización de los seguros gracias a una recopilación constante de datos que permiten ofrecer primas ajustadas a las necesidades de usuarios y a un precio óptimo.

Otra área de innovación por la que están apostando es la prevención del riesgo. La ciberseguridad, los sensores para la industria automotriz y los dispositivos conectados en casa con IoT están ayudando a prevenir incidentes antes de que ocurran. De hecho, las aseguradoras de vida y salud están apostando por aplicaciones que ayudan al cliente a llevar un estilo de vida más saludable.

Las nuevas tecnologí­as también han permitido una reducción de costes ya que permiten agilizar los procesos obsoletos mejorando la rentabilidad, de cara al consumidor e internamente. Han permitido a muchas empresas crecer y ganarse la confianza de los clientes gracias a las facilidades que han introducido.

El sector asegurador se ha dado cuenta de las oportunidades que ofrecen y es por eso que cada dí­a son más las propuestas innovadoras que surgen.

Ví­a: TicBeat