Mes: octubre 2020

Mutua Madrileña, pionera en el servicio de atención al cliente por WhatsApp

WhatsApp es uno de los canales más utilizados para la comunicación diaria entre personas. Con la llegada de las cuentas corporativas, Mutua Madrileña ha querido estar presente también en este canal, con el objetivo de estar más cerca de sus clientes. De esta forma, Mutua podrá atender a los usuarios las 24 horas del día, de lunes a domingo, gracias a la conexión de esta plataforma de chat con su asistente virtual, EME.

Mutua Madrileña, se convierte así en el primer servicio de atención al cliente por WhatsApp de una aseguradora, en España, que une tres tipos de tecnologías complejas: los sistemas de Mutua, con la inteligencia artificial de Google Cloud más el propio desarrollo de la plataforma de mensajería (WhatsApp) que presta servicio de forma ininterrumpida.

¿Cómo contactar con Mutua a través de Whatsapp?

Para comunicarse con Mutua Madrileña a través de Whatsapp, basta con hacer clic en el icono blanco y verde de la empresa en la esquina inferior de la web de Mutua. Tanto si se accede a través de móvil, como ordenadores, tablets o el enlace habilitado para chatear con Mutua.

Automáticamente, se abrirá una nueva conversación en WhatsApp a través de la que se pueden realizar todas las preguntas que se desee a la aseguradora, con el formato conversacional sencillo y cercano propio de esta plataforma.

Cualquier persona podrá resolver sus dudas, sea o no mutualista

El asistente EME puede llegar a atender más de 1.000 temáticas distintas y tiene una ratio de comprensión de las consultas del 90%. Responde a cualquier tipo de cuestiones corporativas y relacionadas con Mutua, sus negocios y productos como dar un parte, hacer una cesión de póliza, qué actividades realiza Fundación Mutua Madrileña, etc.

El próximo 18 de Noviembre, en Insurance Revolution 2020, analizaremos cómo las aseguradoras están avanzando en su proceso de digitalización ante las nuevas preferencias de los consumidores, que demandan información y gestión de trámites de forma cada vez más rápida, cómoda, sencilla y segura.

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FUENTES:
https://www.mutua.es/asistente-virtual/
https://www.mutua.es/blog/ocio-cultura/mutua-en-whatsapp_post/

Insurtech y su impacto en el negocio asegurador

Insurtech, se refiere al fenómeno de startups que están innovando utilizando la tecnología para mejorar, fundamentalmente, el modelo de negocio de seguros actual.

La transformación en el ámbito de los seguros llega un poco más tarde que a la banca. Sin embargo, tal y cómo vimos en el Estudio de Tendencias, tecnologías e innovación en seguros, el 57% de las aseguradoras encuestadas reconoce estar ya llevando a cabo colaboraciones concretas con Insurtech, Fintech, Mupstech, Legaltech, Regtech y startups para acelerar sus estrategias, modificar la gama de productos y servicios, conectar con las nuevas necesidades de los clientes y buscar modelos de negocio más disruptivos.

En los últimos años, son evidentes las propuestas de valor surgidas al amparo de la nueva era tecnológica. Además, las nuevas tecnologías exponenciales (Big Data, IA, IoT, Blockchain, Cloud Computing, etc…) están generando cambios en el comportamiento de los clientes y provocando un nuevo entorno competitivo, en el que las compañías de seguro enfrentarán nuevos modelos de negocio.

Este año, con la crisis sanitaria provocada por la pandemia, se ha producido una super aceleración de la transformación digital en el sector asegurador. La empresa digital busca mejorar la conectividad, la automatización y la optimización operacional de sus procesos.

Tras 5 ediciones consolidándose como el evento imprescindible para el sector de los seguros, el próximo miércoles 18 de noviembre, celebraremos una nueva edición de Insurance Revolution.

Descubre cuáles son los nuevos retos de la transformación digital en el sector de los seguros: auge y consolidación de los Ecosistemas Abiertos y Economía Colaborativa para liderar el negocio digital asegurador, las claves para la optimización y mejora de las operaciones con IoT, IA, Robótica, RA y Blockchain para crear seguros que ofrecen una UX perfecta, ¡Y MUCHO MÁS!

¿A qué estás esperando para reservar tu plaza?

FUENTES:
www.apd.es
www.marsh.com/ve/es

Hipoteca y seguros ¿van unidos?

En España, el 55% de los seguros de vida se adquieren en el momento de contratar una hipoteca con un banco. De hecho, en nuestro país la mayor parte del negocio de los seguros de vida vinculados a este tipo de créditos. ¿Significa esto que la mayoría de los españoles contrata un seguro prácticamente por obligación?

Tras la entrada en vigor de la ley hipotecaria de junio de 2019, se establecen dos prácticas de vinculación distintas: las ventas combinadas y las vinculadas.

Las últimas, las ventas vinculadas, se producen cuando un banco te ofrece una hipoteca y otros productos, como seguros o planes de pensiones, en el mismo pack. En este caso, quedarían prohibidas salvo en contadas excepciones como que sea beneficioso para el cliente.

Por otra parte, las entidades bancarias, pueden ofrecer varios seguros para contratar con los que conseguir una hipoteca con un interés más reducido.

Las ventas combinadas, sin embargo, consisten en presentar cada producto por separado. En cualquier caso, el banco debe ofrecerte toda la información necesaria antes de contratar cualquier producto o servicio, así como de las consecuencias si decides cancelarlos.

5 seguros que pue pueden ayudarnos a conseguir un interés más bajo al contratar la hipoteca.

  • Seguro de hogar: ya sea multirriesgo o de daños.
  • Seguro de vida: cubren la deuda pendiente si el titular fallece, tiene invalidez o incapacidad permanente.
  • Protección del pago de las cuotas mensuales.
  • Seguro de coche u otro tipo de vehículos: tanto a todo riesgo como a terceros.
  • Seguro de salud: una póliza que cubre los gastos médicos.

¿Quieres estar al día de los cambios normativos del sector asegurador?

El próximo 18 de noviembre, tiene lugar la 6ª Edición del evento de referencia del sector asegurador, Insurance Revolution. Este año por primera vez en formato virtual.

¡Solicita ya tu plaza y no te pierdas nada!

FUENTES:
https://www.20minutos.es/
https://www.bolsamania.com/

La Transformación Digital en el sector asegurador

La pandemia ha acelerado la transformación digital del sector asegurador. La empresa digital busca mejorar la conectividad, la automatización y la optimización operacional de sus procesos.

El próximo miércoles 18 de noviembre, en Insurance Revolution conoceremos cuáles son los nuevos retos de la transformación digital en el sector de los seguros. Para ello, contaremos con Paula de Corral, Directora de Omnicanalidad de Caser, como ponente.

Para Paula, un reto que choca fuertemente con la hoja de ruta es el de las tecnologías legacy. “Los legacy dificultan avanzar al ritmo demandado por el mercado y muchos proyectos conllevan meses de desarrollos.”

Además, la Directora de Omnicanalidad de Caser, destaca en su entrevista para Moneda Única, que no se trata de digitalizar la operativa tradicional, sino de transformarla. “Requiere poner al cliente en el centro y tomar decisiones valientes, que retan fórmulas históricamente exitosas. Y requiere también elevadas inversiones en conceptos más innovadores y en ocasiones con un retorno menos tangible.”

Para Caser, es fundamental apoyarse en la digitalización para crear valor desde distintas ópticas e innovar en el producto. “Por un lado, trabajamos en optimizar y reinventar la relación con el cliente, ofreciéndole experiencias más sencillas, omnicanales y personalizadas.”

Otro aspecto clave, para Caser, es innovar en el producto. De hecho, han sido premiados en varias ocasiones por soluciones innovadoras que co-creadas con sus propios clientes.

¿Cómo ha afectado a la innovación en el sector asegurador la irrupción de la COVID19?

“Las aseguradoras debemos acelerar ciertos proyectos que aseguren la continuidad de negocio y nos permitan seguir cuidando a nuestros clientes. Por ejemplo, una protección de la salud más ajustada a las circunstancias actuales, el cuidado de los mayores y de los autónomos, ayudar a asumir el coste fraccionando el pago…”

Por otra parte, Paula considera que, al evitar el contacto físico, es fundamental promover la omnicanalidad y la digitalización de la captación y la relación con clientes, ofreciendo una experiencia fluida entre distintos canales.

Además, en épocas de crisis, se acrecienta la sensibilidad al precio y a pagar solamente por lo que uno necesita, por lo que, es necesaria una personalización en los productos y sofisticar de los cálculos de tarifa.

De todo esto y mucho más hablaremos el próximo miércoles 18 de noviembre, en Insurance Revolution.

¿A qué esperas para inscribirte?

Como bien comenta Paula en el último número de Moneda Única, “Insurance Revolution es un foro de referencia, muy inspirador, en el que se abordan las tendencias y retos más relevantes para las aseguradoras con ponentes de primer nivel.”

¡Te esperamos!

FUENTES:

Móneda Única – www.monedaunica.net