AGENDA 2023

Tecnología

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Acelerando la innovación de los seguros: Smart Health

Las posibilidades de la conectividad

Smart Health o salud inteligente, hace referencia al uso y a la aplicación de diferentes herramientas, así como infraestructuras. Su objetivo es la combinación de tecnologías de información y comunicación, la utilización de dispositivos móviles para mejorar la salud y la calidad de vida.

Las aseguradoras y sus proveedores están avanzando hacia nuevos modelos de servicio, para reducir costes y mejorar la experiencia del paciente. Entre ellos está la video-consulta y servicios de autogestión innovadores, basados en volúmenes de información compartida (citas, seguimiento de pacientes, weareables, sensores, etc).

Algunos ejemplos de estas tecnologías pueden ser:

  • La recomendación de rutas saludables, que tiene en cuenta los problemas de salud del paciente (de movilidad, de visión, cardiovasculares, respiratorios…). Así como la información medioambiental que envían las estaciones meteorológicas, para sugerir aquellas rutas que puedan resultar más beneficiosas para la salud del usuario.
  • Sistemas de monitoreo, que permiten geolocalizar a pacientes con diversas formas de deterioro cognitivo -como Alzheimer-, detectar si salen de su rutina o de sus espacios habituales y avisar automáticamente a la persona responsable.

Las aseguradoras tienen el reto de trabajar en un modelo de prestación de servicios de Smart Health sostenible, considerando que debe contemplar la colaboración y el establecimiento de alianzas con distintos players del ecosistema IoT.

¿Te gustaría saber más sobre este tema? En el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva tu plaza!

Fuentes: https://www.minsait.com/sites/default/files/newsroom_documents/informetendenciasseguros17.pdf

Potenciando la digitalización: de una cultura de producto a una cultura de cliente

Cada día los clientes tienen vidas más digitales, con acceso a información y tecnología que les permite tomar mejores decisiones y más eficaces, en sus interacciones diarias con las empresas.

Entender a este nuevo cliente y adaptarse al nuevo entorno es el reto de la mayoría de las empresas; y las aseguradoras no son una excepción. Buscando siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia del sector, la estrategia de esta nueva cultura debe basarse en 4 pilares:

1.  Gestión avanzada de los datos: esta mejora permite el uso del Big Data, haciendo un uso inteligente de los datos para anticiparse a las necesidades del cliente. Gracias a esta estrategia, se puede ofrecer los mejores productos y servicios al mejor precio posible y logrando una mayor eficiencia.

2.  Experiencia digital de los clientes: la digitalización debe estar integrada en la relación cliente-mediador-compañía sin reemplazarla por completo. Los clientes aun valoran la aportación de su mediador de seguros.

3.  Servicio personalizado y omnicanal: con estos datos, las aseguradoras disponen de la información necesaria para diseñar estrategias que permitan personalizar la atención al cliente. Por ejemplo, ofreciéndoles los productos adecuados en cada situación. Sin duda, esto mejora la experiencia de cliente, que únicamente recibe aquellos servicios que pueden resultarle interesantes. A su vez, esto incrementa las posibilidades de conversión.

4.  Transformación cultural de la organización: en toda transformación, son las personas quienes inician y mueven el proceso. Sin un plan estratégico de cambio cultural en la empresa, ninguna compañía puede acometer una transformación de esta dimensión con éxito. La transformación de la cultura de la organización, junto con la inversión económica requerida, son los principales desafíos a los que se enfrentan las aseguradoras.

La omnicanalidad, junto al conocimiento del cliente son dos piezas clave para fidelizar en el sector seguros.

Fuentes:

https://directivosygerentes.es/innovacion/transformacion-digital/td-tendencias/atender-cliente-omnicanal

La revolución de los ecosistemas digitales en el sector asegurador

Conoce las acciones para incorporar el ecosistema digital en las aseguradoras

Los nuevos modelos de negocio a los que se enfrenta el sector asegurador incorporan conceptos como economía colaborativa, tecnologías IoT y aseguradoras digitales, entre otros. Esto conlleva nuevas relaciones con clientes impulsadas por la omnicanalidad y la ‘obligación’ de ofrecer seguros personalizados.

 Una de las formas en que las aseguradoras se adaptan al futuro digital es mediante la oferta de productos en ecosistemas. En términos generales, un ecosistema digital puede definirse como una red de compañías, participantes individuales y consumidores que, a partir de su interacción, crean servicios combinados y generan valor entre ellos.

Las aseguradoras que deseen trabajar con ecosistemas digitales deberían considerar las siguientes acciones: 

  1. Aumentar la flexibilidad y agilidad de los procesos de innovación: la innovación ya no puede limitarse a una determinada parte del negocio o a un grupo con visión de futuro. Debe influir en el modo de tomar decisiones en toda la organización para responder a las amenazas y oportunidades competitivas.
  2. Crear una visión a futuro de los ecosistemas digitales: ahora es el momento de evaluar nuestro entorno y ganar una perspectiva más amplia acerca de lo que sucede tanto, dentro del mercado de seguros, como fuera de él. Las innovaciones tecnológicas actuales brindan a las aseguradoras la posibilidad de expandir sus límites.
  3. Fomentar alianzas: en lugar de enfrentarse con los nuevos competidores, se debe evaluar de qué forma se podría trabajar con ellos para alcanzar un posicionamiento competitivo. Pensar en términos amplios y buscar alianzas con empresas que no pertenezcan a la industria de seguros. Por ejemplo, proveedores de equipamientos originales, servicios de telecomunicaciones y tecnología, entre otros. Desarrollar un proceso para explorar continuamente el horizonte, en busca de nuevos competidores, empresas insurtech, y otros potenciales socios.

    ¿Te gustaría saber más sobre este tema? En el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva ya tu plaza!

    Fuentes:

    https://home.kpmg/ar/es/home/Tendencias/2017/10/rise-of-digital-ecosystem-insurance-products.html

    El mundo conectado en Insurance Revolution

    El sector asegurador está viviendo grandes cambios gracias al avance tecnológico: cada vez se producen más desarrollos que amplían las posibilidades de los seguros. Los clientes, a su vez, buscan un trato más personalizado y mejorar sus condiciones. Surgen numerosos nombres claves, como el IoT, Big Data o la inteligencia artificial, cuya influencia en las aseguradoras es fundamental para entender el cambio que puede producirse en este sector. Todo hacia un mundo conectado.

    El próximo 27 de Noviembre tendrá lugar Insurance Revolution, el congreso líder en el sector de los seguros y donde se tratarán estas novedades del mundo conectado: el potencial del IoT y el 5G, así como las nuevas posibilidades que permiten estas tecnologías y las transformaciones que están produciéndose en hogar, salud y autos, algunos de los conceptos clave en el evento.

    La digitalización está produciendo un gran avance en este sector, ya que pese a que el sector está despegando y tratando de adaptarse a los nuevos modelos, la tecnología tiene todavía mucho que cambiar en este ámbito y conseguir avances para la mejora de experiencia. El mundo de los seguros está volcándose hacia una personalización y ofertar a los clientes unas condiciones basadas en el pago por uso y las prestaciones necesarias para cada caso.  En los seguros de auto, el “pay as you drive” puede poner fin a las pólizas genéricas y un sistema de pago por riesgo, algo de lo que nos hablará en profundidad Josep Celaya, Director Corporativo de Innovación en Mapfre, que estará en Insurance Revolution 2018.

    En el seguro de salud, en cambio, el foco se pone en “pay as you live”, tratando de mejorar la experiencia del paciente mediante el uso de wearables, es decir, accesorios de uso diario a los que se les ha añadido dispositivos que miden determinadas variables. De todo esto hablará Pedro Díaz Yuste, Digital Health Director en Mapfre. En los seguros del hogar, el avance va encaminado hacia mejorar la experiencia de usuario con servicios en tiempo real y personalizados, de lo que nos hablarán Ángel Uzquina, Director de Innovación de Santa Lucía, y Santiago Arechaga, CEO de SWISSRE.

    Los cambios que pueden producirse en este sector pueden ser fundamentales para las aseguradoras. En Insurance Revolution se conocerán las claves para entender todos estos desarrollos y nuevas funcionalidades, de la mano de grandes expertos de la materia que nos harán comprender todos estos cambios.

    ¡Nos vemos el próximo 27 de Noviembre!

     

    La importancia de la «securización»

    En el sector asegurador existen una gran cantidad de riesgos relacionados con la securización de los dispositivos y de la información que se han de contemplar.

    En la Edición pasada de Insurance Revolution, pudimos entrevistar a Melchor Sanz, Director de Tecnologí­a y Soluciones Preventa de HP España, donde explica los distintos riesgos que existen:

    «Los riesgos son de acceder a la información que aloja ese ordenador, ese servidor, esa impresora… De una forma no conocida, no controlada. El problema de esto es qué se puede hacer con dicha información. Pues bien, podrí­a dar lugar a cyberbulling, es decir, a atacar moralmente a la persona» explica el entrevistado.

    La Nueva Ley de Protección de Datos, favorece la privacidad del cliente puesto que gracias a ella, sus datos personales, ya sean sanitarios, familiares, etc; queden para uno mismo. Esta nueva normativa, por lo tanto, garantiza que esta información quede absolutamente securizada.

    ¿Cómo?

    Según Melchor Sanz el procedimiento de la nueva ley se reduce a «obligar a seguir unas pautas de que los dispositivos que alojan esa información, la alojen de forma cifrada. Así­, garantizan que si alguien accede a dicha información, tenga que tener el permiso para acceder. Es decir, si yo tengo una póliza sanitaria y alguien de esa aseguradora quiere venderme un coche, no tiene por qué acceder a mi información personal».

    Por lo tanto, la Nueva Ley de Protección de Datos tiene como objetivo garantizar que no exista posibilidad de acceder a información personal. En el caso de que exista la más mí­nima posibilidad, que sea el propio dispositivo quien notifique dicha brecha de seguridad.

    En HP establecen pautas de securización a partir de la BIOS para eliminar al 100% el acceso no deseado a la información personal. De esta manera se asegura que no haya brechas en ningún punto de acceso.

    Las medidas de seguridad en el sector asegurador son esenciales a dí­a de hoy. Es por ello por lo que en Insurance Revolution te contaremos todo sobre ello en la próxima Edición.

    ¿Te lo vas a perder?

    Fuente:
    https://youtu.be/K4Nmsb2SLdg
    https://www.insurancerevolution.es/

    La transformación digital en la sanidad

    La transformación digital está a la orden del dí­a

    Sí­, así­ es, la transformación digital está a la orden del dí­a en la gran mayorí­a de los sectores, pero la contribución de la digitalización podrí­a ser ventajosa, sobre todo, para el sector sanitario. Es por ello por lo que el objetivo actual no es simplemente el crecimiento y beneficio de las empresas, sino de calidad de los servicios públicos, transparencia y eficiencia en costes.

    La transformación digital en el sector público, realmente viene obligada por parte de las Agendas Digitales (española y europea) y por un nuevo marco legal, que establecen plazos para la digitalización de la administración.

    A dí­a de hoy, la digitalización en este sector se basa en cuatro pilares fundamentales que se han de gestionar correctamente y que mediante la ayuda de la tecnologí­a, se pueden explotar al máximo:

    1. Paciente: Desde el punto de vista de la omnicanalidad, en la mejora de la experiencia del paciente y en su fidelización.
    2. Mejoras en los procesos pero siempre manteniendo la coherencia con los objetivos de eficiencia establecidos. Este eje tiene que considerar la transformación del puesto de trabajo digital, de las plataformas corporativas para dotarlas de capacidad de respuesta ágil, análisis en tiempo real y mejora de la experiencia de usuario. También considerar los sistemas operacionales especí­ficos para hacerlos converger con los sistemas TI de gestión, así­ como la implantación de metodologí­as ágiles para el desarrollo y despliegue de aplicaciones.
    3. La implantación de tecnologí­as de Big Data son una de las soluciones más destacadas actualmente con respecto a análisis y gestión de datos, siempre respetando la nueva normativa GDPR. Según Juan Fernández Ortega. el Big Data consiste en (Director General de Cerner España): «la toma de decisiones informadas orientadas a maximizar el valor aportado a la ciudadaní­a en términos de resultados y satisfacción, al mismo tiempo que mantienen unos niveles de eficiencia entre los mejores del mundo.»
    4. Se deben tener en cuenta los aspectos referentes a seguridad (tanto de datos como de infraestructuras) y estabilidad.

    Estos cuatro aspectos, gestionados de la manera correcta, pueden llevar a las empresas a agilizar sus procesos y así­ satisfacer a los clientes significativamente.

    Nos encontramos frente a la evolución, ¿Cómo la afrontarás tú?

    Fuente:
    https://blogs.imf-formacion.com/blog/mba/transformacion-digital-sanidad/
    https://future.inese.es/la-transformacion-digital-clave-para-optimizar-la-calidad-sanitaria/

     

    El Blockchain y la Protección de Datos. ¿Combinación perfecta?

    Ebroker, el software para corredores de seguros, está desarrollando una solución de Blockchain para el cumplimiento del Reglamento de Protección de Datos.

    Lo que propone es permitir a los corredores de seguros dar cumplimiento a aspectos crí­ticos de las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos. Por ejemplo, los corredores podrí­an obtener un consentimiento expreso para actividades concretas  que habiliten el tratamiento de datos personales. Tales datos, por supuesto, con un soporte de evidencia suficiente a la exigencia normativa.

    El proyecto a desarrollar, está basado en una cadena de Blockchain compuesta por los corredores de seguros que conforman Ebroker. Además, la compañí­a podrá interoperar con las aseguradoras en el marco de otras redes privadas o semipúblicas.

    La creación de una red privada basada en la novedosa tecnologí­a Blockchain, permite un avance hacia la digitalización y por lo tanto, hacia la constante innovación.

    La protección de datos se ha convertido en uno de los aspectos más a considerar por parte del consumidor. Ebroker ha aprovechado esta oportunidad mediante la creación del proyecto previamente descrito, cuyo nombre es «Ebroker Blockchain NET». Su entrada está programada para el año 2019, aunque el proyecto esté muy desarrollado su objetivo principal es ese. Ya cuenta con una serie de aseguradoras y partners con las que contar.

    «Hemos visto en este importante momento de adaptación normativa, tanto en al ámbito del RGPD como de la IDD, una excelente ocasión para poner en valor la red que conforma la comunidad de corredores usuarios de ebroker unidos a través de la tecnologí­a blockchain y en torno a ello habilitar un espacio para una necesaria cooperación de las entidades aseguradoras compartiendo retos de innovación tecnológica para el cumplimiento legal y la mejora de la eficiencia operativa», afirma Higinio Iglesias, CEO de ebroker.

    La implantación de la tecnolgí­a Blockchain continúa invadiendo la mayorí­a de los sectores. Ahora es cuando comienzan a preguntarse … ¿Es el Blockchain el futuro?

    Fuente:
    https://future.inese.es/ebroker-aporta-una-solucion-de-blockchain-para-el-cumplimiento-del-reglamento-de-proteccion-de-datos/

    La importancia del Big Data en el sector asegurador

    Todos conocemos la importancia actual del llamado «Big Data», pero ¿las aseguradoras lo implementan de la manera correcta? ¿obtienen un beneficio real gracias a él?

    Si consideramos la regla de las tres V´s (velocidad, volumen y variedad) podemos decir que ni el volumen ni la velocidad cambia, la única que puede transformarse es la variedad con respecto a los procesos ya instaurados.

    Dos de los temas más empleados a la hora de utilizar esta tecnologí­a, pudiendo considerarlos esenciales,  son la detección del fraude y la segmentación para marketing. Por lo menos en el Big Data utilizado actualmente. Es por ello por lo que si realmente se quiere obtener un beneficio real, la clave está en partir de un origen de datos nuevos empleados en ambos casos.

    Actualmente, si se desea actualizar los procesos partiendo de los datos que ya tenemos, Big Data no nos ofrecerá resultados relevantes.

    Un claro ejemplo podrí­a ser la aplicación de esta tecnologí­a en el comportamiento del conductor. En el caso de que una aseguradora añadiera a la evaluación del riesgo del cliente, un análisis del comportamiento individual (donde se implementarí­a en el vehí­culo un dispositivo que permitirí­a conocer los kilómetros recorridos y los hábitos de conducción), se estarí­a añadiendo una fuente de datos distinta. Se estarí­an añadiendo millones de datos adicionales obtenidos prácticamente en tiempo real durante la vigencia de la póliza contratada.

    Como conclusión general con respecto a esta tecnologí­a, el sector asegurador (entre muchos otros) necesita el Big Data. Si se aplica de la manera correcta se pueden obtener resultados realmente significativos. El proceso de regulación y control del fraude por parte de los clientes (cada dí­a más presente) serí­a mucho más fácil. Por lo tanto, la implementación del Big Data se ha convertido en algo necesario para que su negocio vaya viento en popa.

    Fuente:
    https://future.inese.es/juego-de-datos-la-utilidad-real-de-big-data-en-el-sector-asegurador/

     

    Las aplicaciones del Blockchain dentro del sector en Insurance Revolution

    Las ventajas de esta nueva herramienta para el sector de los seguros

    Dentro de la revolución digital que está transformando al mundo, el  blockchain es uno de los actores principales. Esta tecnologí­a está revolucionando la forma de compartir datos a través de Internet. Si hasta ahora lo que vení­amos haciendo era subir información a Internet, con el blockchain, que se basa en el intercambio de datos asegurados criptográficamente, pasará a compartirse valor.

    El blockchain permite la transmisión de datos seguros entre partes. Además, la información compartida solo puede ser modificada por las partes involucradas. Si de alguna manera un agente externo intenta modificar el contenido, las partes serán notificadas y serán ellas las que decidan si aceptar o no el cambio. De esta manera, con el blockchain se potencia la confidencialidad y se previene todo tipo de fraude.

    Si bien es cierto que el blockchain se pensó principalmente como una herramienta para el intercambio de la moneda digital bitcoin, en la actualidad, se está analizando el uso de esta tecnologí­a en todos los sectores desde la medicina hasta los seguros.Dentro del sector de los seguros, esta nueva tecnologí­a supondrá una revolución total mejorando desde la detección y prevención del fraude hasta las formas de distribución y pago.

    Conociendo la importancia y las ventajas que traerá el blockchain dentro del sector asegurador, #InsuranceRevolution tratará este tema de la mano de expertos como Ví­ctor Santamarí­a, Head Technology & Digital Innovation en REALE en la sesión de innovación para el Open Insurance.

    No te pierdas la oportunidad de conocer a fondo las ventajas del blockchain en la sesión de Open Insurance en  Insurance Revolution este 24 de octubre.