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La Experiencia de Usuario formará parte de Insurance Revolution 2017

La aplicación de las nuevas tecnologí­as como herramienta para impulsar un modelo de negocio centrado en el cliente

El sector asegurador se ha visto afectado por las nuevas tecnologí­as hasta el punto de plantearse un nuevo modelo organizativo. El cliente, ya no se conforma con el viejo modelo de negocio donde sus preferencias estaban al margen de la oferta.

El consumidor, es exigente y busca servicios  personalizados que respondan a sus particularidades, servicios que le aporten un valor añadido y que estén a su disposición en todo momento. Ya no es suficiente ofrecer un servicio en los momentos crí­ticos, sino que se debe ofrecer una asistencia las 24 horas del dí­a.  Para ello es necesario brindarles  las herramientas necesarias para interactuar con el seguro en cualquier momento.

La experiencia del cliente ha revolucionado la manera de hacer negocios es por ello que en Insurance Revolution 2017 expertos del sector hablarán sobre este tema y explicarán la importancia que tiene para las empresas mejorar la satisfacción y experiencia del cliente para que, de esta manera, puedan ofrecer mejores servicios y detectar oportunidades.

En la sesión de CX/UX Experience contaremos con un panel de expertos donde se explicarán las ventajas que ofrece el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la personalización en la relación con el cliente. Dentro de este debate, moderado por Orange,  contamos con la ponencia confirmada de Mayte Trujillo, Directora Comercial y de Marketing de Axa Assitance Iberia que profundizará sobre este tema.

Además, se llevará a cabo una dinámica interactiva sobre la experiencia del usuario digital donde participarán  Vanessa Cota, Directora de la oficina de clientes y mercados en Allianz; Bernard de la Ossa, Responsable de prestación de Servicio de Daños en Seguros Lagun Aro y Valle Tienda responsable de experiencia omnicanal en Liberty Seguros.

No te pierdas esta sesión en Insurance Revolution que tendrá lugar el próximo 24 de octubre; el evento de la omnicalidad, personalización y conectividad para la mejor experiencia del cliente.

Las innovaciones que las Insurtech están aplicando para transformar al sector

Las startups están buscando aplicar la tecnologí­a de manera inteligente para mejorar sus servicios

La revolución digital ha tenido un efecto directo en todos los ámbitos de nuestras vidas. En el sector asegurador, esta nueva era tecnológica ha impulsado el surgimiento de empresas que buscan adaptarse a la profunda transformación que está sufriendo el sector.

Las insurtech surgen del proceso de adaptación en el que se han visto inmersas las compañí­as aseguradoras tradicionales así­ como del nacimiento de starups que ofrecen servicios alternativos y complementarios a los ya existentes.

Estas nuevas empresas, siguiendo el ejemplo de las fintech, están buscando modelos de negocio alternativos que ayuden a transformar el sector para hacerlo más personalizado, rentable y asequible, no solo a nivel monetario sino de accesibilidad, para que el cliente puede contratar una póliza tan solo con hacer click en una aplicación.

Las grandes compañí­as de seguros son conscientes del potencial de estas startups y es por ello que están interesadas en conocer sus iniciativas para poder invertir en ellas e incluso adquirirlas. Muchas de estas iniciativas han encontrado las áreas claves en donde las nuevas tecnologí­as pueden ayudar a mejorar al sector.

La experiencia de usuario es una de las áreas clave de las aseguradoras. Haciendo uso de las nuevas tecnologí­as, las startups han logrado mejorar estos servicios incorporando, por ejemplo, el chat de ví­deo o chatbots para procesar reclamaciones en el momento, drones para gestionar suscripciones rápidas o la inclusión de dispositivos en automóviles o casas para notificar instantáneamente a las autoridades en caso de emergencia.

Por su parte, el Big Data y el machine learning han ayudado a potenciar la personalización de los seguros gracias a una recopilación constante de datos que permiten ofrecer primas ajustadas a las necesidades de usuarios y a un precio óptimo.

Otra área de innovación por la que están apostando es la prevención del riesgo. La ciberseguridad, los sensores para la industria automotriz y los dispositivos conectados en casa con IoT están ayudando a prevenir incidentes antes de que ocurran. De hecho, las aseguradoras de vida y salud están apostando por aplicaciones que ayudan al cliente a llevar un estilo de vida más saludable.

Las nuevas tecnologí­as también han permitido una reducción de costes ya que permiten agilizar los procesos obsoletos mejorando la rentabilidad, de cara al consumidor e internamente. Han permitido a muchas empresas crecer y ganarse la confianza de los clientes gracias a las facilidades que han introducido.

El sector asegurador se ha dado cuenta de las oportunidades que ofrecen y es por eso que cada dí­a son más las propuestas innovadoras que surgen.

Ví­a: TicBeat

«Los seguros que esconden las tarjetas de crédito»

En España, al cierre del tercer trimestre de 2016, en España habí­a más de 48 millones de tarjetas de crédito en circulación. Y lo que no saben muchos de los usuarios de estas tarjetas de crédito es que éstas llevan asociadas consigo uno o varios seguros gratuitos.

Aunque parece impensable que la mayorí­a de los españoles desconozca las pólizas de sus tarjetas de crédito, resulta ser así­ en la mayorí­a de los casos. Sobre todo porque se trata de una ventaja gratuita.

Es posible que la opacidad que plantean muchas de ellas, provoque desconocimiento de los derechos y ventajas que ofrecen a sus clientes.

De la misma manera, si el cliente quiere conocer las caracterí­sticas de cada uno de los servicios que ofrece su tarjeta, debe solicitar a la entidad un documento donde figure toda esta información o buscarlo en la respectiva web, que muchas veces sí­ aparece.

La mayorí­a de las tarjetas incluyen más de un seguro gratuito, aunque la póliza suele depender de la entidad, por un lado y de la categorí­a en la que se enmarque la tarjeta, por otro.

Seguro de accidentes, asistencia en viajes, repatriación en caso de fallecimiento, pérdida de equipaje… Y así­ una larga lista.

Así­ las pólizas de las tarjetas pueden ser muy útiles, sobre todo para viajar al extranjero y pueden evitarnos tener que adquirir seguros extra. Hemos de conocer correctamente la cobertura, importes máximos y condiciones para conocer las ventajas de la póliza.

 

 

FUENTE: elmundo.es 

Vuelve Insurance Revolution, cargado de novedades para este 2017

MADRID - 24 de Octubre de 2017 Insurance

Tras el éxito de convocatoria en Insurance Revolution 2016, con más de 250 profesionales del negocio asegurador de empresas como AXA, ZURICH, CASER, Mapfre… donde estuvieron presentes para contarnos cómo la tecnologí­a convertí­a el sector seguros y qué previsiones se podí­an tener a 10 años; este 2017 venimos cargados de novedades:

  • 2 sesiones plenarias:
    • Sesión plenaria inaugural: «Estrategia para la diferenciación»( 9.15-11.15h)
    • Sesión plenaria de tarde: » Coche conectado» (17.15-17.45h)
  • 3 sesiones paralelas de mañana ( 11.30-14.30)
    • CX/UX Experience
    • Innovación para el Open Insurance
    • GDPR en Seguros
  • 3 Sesiones paralelas de tarde:
    • Nuevo Negocio hiperconectado (15.30-17.15)
    • Smart Claims (15.30-17.15)
    • Datamonetización en Seguros conectado 15.30-18.30h

Además de varios casos de éxito internacionales, pool de experiencias prácticas y showcase de Insurtechs, del que poco a poco iremos adelantando novedades. Advisory Board, 4 tracks innovadores, 9 minutes talks…

«Personalización, Omnicanalidad y conectividad para conseguir la mejor experiencia de cliente» resume en una sola frase lo que Insurance Revolution será este 2017.

¿Quieres conocer qué es lo que obliga a las compañí­as aseguradoras a cuidar una experiencia de usuario?

¿Quieres averiguar qué tecnologí­as van a hacer posible el Open Insurance?

¿Quieres saber qué nuevas oportunidades de negocio genera una sociedad hiperconectada? ¿Y qué resultados cuantitativos y cualitativos puede tener esto?

¡Te invitamos a compartir la experiencia, resolver tus dudas y hacer Networking en Insurance Revolution 2017, el próximo 24 de octubre!

Recuerda: Libre acceso para entidades aseguradoras.

¿Y tú, te lo vas a perder?

¡Gran éxito de convocatoria en Insurance Revolution 2016!

Más de 250 profesionales del negocio asegurador nos acompañaron en Insurance Revolution 2016.

Empresas como AXA, ZURICH, CASER, Mapfre… estuvieron presentes para contarnos cómo la tecnologí­a está convirtiendo el sector seguros y qué previsiones se tienen de aquí­ a unos 10 años.

 

¡Os esperamos el próximo 24 de Octubre de 2017 en Insurance Revolution 2017!

 

«El seguro del futuro es un seguro que contemplará una variedad más amplia de riesgos y en la medida de lo posible, evitará que los siniestros sucedan»

Entrevistamos a  í“scar Paz, Responsable de AXA Opensurance

  • ¿Cómo crees que impacta la entrada de nuevos players en el ecosistema asegurador?


En mi opinión, la entrada de nuevos players/startups insurtech tendrá un triple impacto/efecto:

Por un lado estos nuevos players supondrán una mayor competencia en el ecosistema asegurador, que empujará al resto del sector a revisar sus procesos, a optimizarlos, a buscar nuevas fórmulas para diferenciarse, …

Por otro lado se van a multiplicar las posibilidades de colaboración, favoreciendo todo tipo de partneships estratégicos y acuerdos, ofreciendo a los clientes no sólo productos/servicios, sino ecosistemas completos.

Por último, si en algo ponen el foco las Startups es en la mejora de la experiencia de cliente, así­ que, sin duda, este último será el gran beneficiado. Entre otros beneficios, veremos cómo aumentan los momentos de contacto con los clientes, sin que ello suponga, necesariamente, la existencia de un siniestro, hablamos de prevención, hablamos de ofrecer servicios innovadores de valor añadido alrededor del riesgo.

 

  • ¿Qué funcionalidades tecnológicas transformarán el negocio asegurador desde el punto de vista actuarial?

 

Hablar de ciencia actuarial es hablar de datos, así­ que todo lo relacionado con el «Data» (Big/Smart Data, Machine Learning, IA, …) y con nuevas fuentes de información (coche conectado, salud conectada, casa conectada, vida digital…) va a suponer una transformación radical desde el punto de vista actuarial, ya que vamos a ser capaces de medir variables que hasta ahora nunca habí­an sido medidas, y además en tiempo real.

Esto nos va a permitir trabajar sobre modelos más dinámicos, predictivos y adaptados a cada cliente, que permitirán personalizar su prima y reducir su probabilidad de sufrir un siniestro poniendo foco en incentivar unos hábitos alineados con la prevención.

 

  •   ¿Cómo ves al sector Asegurador dentro de 10 años?

 

El mundo cambia a una velocidad exponencial, y en los próximos diez años el sector asegurador va a cambiar como nunca antes lo habí­a hecho para poder adaptarse a una sociedad cada vez más digital y diversa. Entre otras cosas, esto supondrá:

Identificar los nuevos riesgos digitales y desarrollar nuevas soluciones que protejan frente a ellos.

Entender las diferentes necesidades de protección de los diversos estilos de vida, y ofrecer soluciones personalizadas.

Aprovechar la oportunidad que nuevas fuentes de información nos ofrecen para poder detectar situaciones de riesgo y evitar que ciertos siniestros (digitales y/o fí­sicos) sucedan.

El seguro del futuro es un seguro mucho más completo que el actual, un seguro que contemplará una variedad más amplia de riesgos, que ofrecerá soluciones más personalizadas, y que estará presente de una forma más continua en la vida de las personas para, en la medida de lo posible, evitar que los siniestros sucedan.

Comparte con í“scar y  otros 52 expertos  toda la actualidad del sector asegurador en Insurance Revolution 2016, el próximo 25 de Octubre en Madrid.

Hablamos con Gonzalo Rodrí­guez de Lope, ponente en Insurance Revolution 2016

Gonzalo Rodrí­guez , Innovation & Digital Incubator Officer en CASER SEGUROS  nos habla sobre  las nuevas tendencias y oportunidades en el sector asegurador en un entorno cambiante y supeditado a la Transformación Digital.

  • ¿Cómo crees que impacta la entrada de nuevos players en el ecosistema asegurador?

Sin lugar a dudas son algo a tener muy en cuenta. El avance de la tecnologí­a obliga a considerar a nuevos players que hasta ahora no parecí­an una amenaza real: llevamos años oyendo que gigantes como Amazon, Facebook o Apple podrí­an entrar en el sector y no se les habí­a dado especial importancia, aunque ya se van viendo movimientos. Ahora ya no sólo hay que fijarse en los grandes sino también en los pequeños: el ecosistema InsurTech, lleno de startups y emprendedores con una visión actual y dinámica del mercado.

  • ¿Qué funcionalidades tecnológicas transformarán el negocio asegurador desde el punto de vista actuarial?

La tecnologí­a moldea la forma en que se comporta la sociedad y por ello es necesario estar conectado a las necesidades de los clientes, para así­ poder detectar nuevas oportunidades y ofrecer soluciones que satisfagan sus necesidades. Es necesario por ello adoptar modelos actuariales basados en tecnologí­a que permitan una valoración del riesgo precisa y customizada a la realidad de cada cliente. El IoT abre la puerta a la tecnificación del riesgo desde una perspectiva que nunca se habí­a planteado antes, si bien percibimos ciertas reservas en cuanto a permeabilidad y confianza por parte de la sociedad, no siempre dispuesta a ceder sus datos para un mejor ajuste del riesgo si no es a cambio de un beneficio tangible.

  • ¿Cómo ves al sector Asegurador dentro de 10 años?

Hace 10 años se enviaban millones de SMS al dí­a desde terminales con teclado numérico, hoy en dí­a los smartphones los usan personas de 70 años y Whatsapp es el medio de comunicación preferido por todos. Por ello es difí­cil, por no decir atrevido, predecir cuál será el estado de cualquier empresa, negocio y sector dentro de 10 años, ya que la tecnologí­a avanza a un ritmo vertiginoso.

Dejando llevar la imaginación: El seguro del 2027 tal vez cubrirá necesidades que aún no existen, con un único «tap» en la pantalla de un smartphone y tasando el riesgo de datos previamente adquiridos y almacenados en cloud.

 

Comparte con Gonzalo y  otros 52 expertos  toda la actualidad del sector asegurador en Insurance Revolution 2016, el próximo 25 de Octubre en Madrid.

 

 

¿Conoces qué son las Insurtech?

Las Insurtech son en realidad, la transformación de las compañí­as de seguros adaptadas al nuevo entorno tecnológico, junto con la llegada de startups, que ofrecen nuevos productos digitales.

Esto ya ocurrió en el sector de las finanzas con las fintech y se produce por tres motivos muy claros: el cambio de mentalidad asociado a la evolución tecnológica, la creciente necesidad de asegurar más que objetos y el surgimiento de nuevos modelos económicos.

Un paso anterior a las Insurtech, son los conocidos comparadores de seguros. Portales que serví­an para comparar diversos seguros y conocer cuál, según las necesidades de cada uno, podrí­a salir más barato. Las startups son más precisas y guí­an al cliente de una manera más eficaz en lo que a este nuevo fenómeno Insurtech se refiere.

Es hora de adaptarse al nuevo modelo de negocio. Comunicación online, 24 horas y sin esperas, es todo lo que demanda el cliente y lo que la tecnologí­a puede ofrecer.

El cambio está ahí­, pero el riesgo no ha desaparecido ni lo hará, por tanto el hecho es readaptarse a los cambios. Así­, el sector asegurador sigue siendo necesario.

Las personas ya no sólo piensan en proteger sus objetos, sino su estilo de vida y aquí­ está precisamente la clave: en el cambio de mentalidad.

No pierdas detalle de las novedades de Insurance Revolution 2016. ¡Sigue toda la actualidad en nuestro blog!

Ideas para practicar la comunicación en el sector asegurador

¿Quieres conocer nuevas ideas para practicar la comunicación y fidelización en el sector del seguro? No puedes perderte a las 13.45h el próximo 25 de octubre, el Hackatón de Best Practices.

  • José Luis Dí­ez-Chellini, de Pelayo Mutua de Seguros tratará el tema de la fidelización en el sector seguros y cómo construir las bases para pasar de la visión póliza a la visión del cliente.
  • Juan Manuel González Sáez de AON Risk Solutions nos hablará sobre las nuevas fórmulas de fidelización en el sector asegurador.
  • Carlos Rodrigo López de AXA Assistance explicará cómo desarrollar la gestión y resolución de un siniestro para mejorar la experiencia del cliente.
  • Y Patricia Jiménez de METLIFE nos contará cómo monetizar el marketing de contenidos.

Todo ello y mucho más te espera en Insurance Revolution 2016. ¿Te lo vas a perder?