AGENDA 2023

Transformación Digital

La revolución de los ecosistemas digitales en el sector asegurador

Conoce las acciones para incorporar el ecosistema digital en las aseguradoras

Los nuevos modelos de negocio a los que se enfrenta el sector asegurador incorporan conceptos como economía colaborativa, tecnologías IoT y aseguradoras digitales, entre otros. Esto conlleva nuevas relaciones con clientes impulsadas por la omnicanalidad y la ‘obligación’ de ofrecer seguros personalizados.

 Una de las formas en que las aseguradoras se adaptan al futuro digital es mediante la oferta de productos en ecosistemas. En términos generales, un ecosistema digital puede definirse como una red de compañías, participantes individuales y consumidores que, a partir de su interacción, crean servicios combinados y generan valor entre ellos.

Las aseguradoras que deseen trabajar con ecosistemas digitales deberían considerar las siguientes acciones: 

  1. Aumentar la flexibilidad y agilidad de los procesos de innovación: la innovación ya no puede limitarse a una determinada parte del negocio o a un grupo con visión de futuro. Debe influir en el modo de tomar decisiones en toda la organización para responder a las amenazas y oportunidades competitivas.
  2. Crear una visión a futuro de los ecosistemas digitales: ahora es el momento de evaluar nuestro entorno y ganar una perspectiva más amplia acerca de lo que sucede tanto, dentro del mercado de seguros, como fuera de él. Las innovaciones tecnológicas actuales brindan a las aseguradoras la posibilidad de expandir sus límites.
  3. Fomentar alianzas: en lugar de enfrentarse con los nuevos competidores, se debe evaluar de qué forma se podría trabajar con ellos para alcanzar un posicionamiento competitivo. Pensar en términos amplios y buscar alianzas con empresas que no pertenezcan a la industria de seguros. Por ejemplo, proveedores de equipamientos originales, servicios de telecomunicaciones y tecnología, entre otros. Desarrollar un proceso para explorar continuamente el horizonte, en busca de nuevos competidores, empresas insurtech, y otros potenciales socios.

    ¿Te gustaría saber más sobre este tema? En el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva ya tu plaza!

    Fuentes:

    https://home.kpmg/ar/es/home/Tendencias/2017/10/rise-of-digital-ecosystem-insurance-products.html

    evento #InsuranceRevolution

    Vive el próximo #InsuranceRevolution

    El congreso para el Sector Asegurador

     

    Llega de nuevo a Madrid la V edición de Insurance Revolution, el congreso que reúne a los profesionales del sector asegurador de grandes compañías como Mapfre, Mutua Madrileña, Generali, Santalucía, Pelayo, Caser, Aegon, Zurich, entre otros.

    Más de 30 ponentes y más de 200 asistentes se darán cita el 28 de noviembre en el Hotel Novotel Madrid Center, para conocer los retos a lo que se enfrentan las compañías y los últimos avances del sector asegurador.

    El congreso contará con dos sesiones plenarias y otras dos sesiones paralelas. La sesión plenaria de mañana estará centrada en el auge de los ecosistemas digitales y el impacto de las nuevas tecnologías. La plenaria de tarde estará orientada a la adaptación de los productos por medio de un servicio personalizado mediante la conectividad. Se expondrán casos prácticos sobre Connected Car, Smart Home y Smart Health.

    Los directores de innovación de Pelayo, Aon, Zurich y Caser; protagonizarán las sesiones paralelas donde debatirán sobre el uso de tecnologías disruptivas en los modelos de negocio, mediante la automatización de procesos. La segunda sesión expone la digitalización de una cultura de producto a una cultura de cliente, enfocados en el IoT, IA, Chatbots y Blockchain. Serán los temas que cerrarán la tarde con una visión hacia el futuro.

    No lo pienses más y reserva tu plaza para el 28 de noviembre.

    ¡Te esperamos!

    Las Insurtech: ¿amenaza u oportunidad?

    En la actualidad están surgiendo diferentes ecosistemas como alternativas relevantes y atractivas para las aseguradoras. El desafío está en crear modelos de negocio innovadores que pongan su marca a la vanguardia del ecosistema digital.

    En esta transformación digital el ecosistema asegurador trae consigo las Insurtech. Son startups que han tomado la tecnología de manera innovadora y disruptiva, que se han desarrollado y orientado para transformar los procesos de estas empresas aseguradoras en las áreas vida, coche y salud. El objetivo es beneficiar tanto al usuario final, como permitir a las aseguradoras reducir costos y aumentar sus ganancias.

    Las Insurtech representan inicialmente para las aseguradoras tradicionales una competencia potencial. El desafío está en establecer relaciones de colaboración, adoptar modelos innovadores e incluso apostar por la integración de este tipo de empresas mediante adquisiciones o alianzas.

    La transformación digital de los seguros junto a las Insurtech modificará algunos aspectos claves del negocio de las aseguradoras:

    • Omnicanalidad y nuevas formas de interactuar con el cliente: el nuevo cliente digital está ya pidiendo más personalización y seguros “on demand”.
    • Gestión de riesgos: gracias al Big Data y al análisis de esos datos, la gestión de los riesgos se puede optimizar de manera exponencial.
    • Eficiencia y calidad: este punto depende en gran medida del cambio cultural en la empresa y de aspectos tecnológicos como la adopción de Cloud Computing.

    La industria de los seguros tiene por naturaleza cierta resistencia al cambio y por ello enfrenta un rezago tecnológico reconocido por las propias compañías; sin embargo, la transformación de este sector podría acelerarse, dada la competencia que representa la incursión de nuevos jugadores.

    La clave entonces es no escapar al desafío y aprovechar las nuevas oportunidades.

    Fuentes:

    https://profile.es/blog/transformacion-digital-sector-seguros-oportunidad-para-innovacion/

    El IoT como desafío del sector seguros

    La internet de las cosas está cautivando, cada vez más, a las empresas aseguradoras. Su nuevo plan enfocado en el ecosistema digital beneficia de forma directa al cliente gracias a la capacidad que tienen determinados objetos de la vida diaria para conectarse a través de internet.

    Las aseguradoras pueden optimizar procesos de vital importancia tales como el análisis de riesgos, la oferta de nuevos servicios personalizados o la interacción cotidiana con el cliente gracias al IoT.

    La implantación de este nuevo modelo de negocio será un gran reto para las empresas aseguradoras, ya que estas deben garantizar a las personas la privacidad máxima al momento de facilitar sus datos personales. Los servicios deben ser compatibles para que las aseguradoras puedan ofertar coberturas y pólizas personalizadas en base a hábitos de consumo y utilización de los aparatos y sistemas que se utilizan a diario.

    Se puede conocer cómo se conduce, que uso tienen los electrodomésticos, cuáles son los consumos de electricidad y agua, uso del seguro de salud, etc. Sin duda permitirán a las aseguradoras conocer mejor el riesgo que las personas representan, y así poder ofertar el mejor seguro adaptado a los hábitos cotidianos. Además, deben ofrecer costes razonables y aumentar la eficiencia del servicio para que el cliente vea la oferta tentativa.

    Una gran revolución para el modelo de negocio de las aseguradoras. ¿Estás a favor del cambio?

    Fuentes:

    www.fractaliasystems.com/iot-cambiara-los-seguros/

    El mundo conectado en Insurance Revolution

    El sector asegurador está viviendo grandes cambios gracias al avance tecnológico: cada vez se producen más desarrollos que amplían las posibilidades de los seguros. Los clientes, a su vez, buscan un trato más personalizado y mejorar sus condiciones. Surgen numerosos nombres claves, como el IoT, Big Data o la inteligencia artificial, cuya influencia en las aseguradoras es fundamental para entender el cambio que puede producirse en este sector. Todo hacia un mundo conectado.

    El próximo 27 de Noviembre tendrá lugar Insurance Revolution, el congreso líder en el sector de los seguros y donde se tratarán estas novedades del mundo conectado: el potencial del IoT y el 5G, así como las nuevas posibilidades que permiten estas tecnologías y las transformaciones que están produciéndose en hogar, salud y autos, algunos de los conceptos clave en el evento.

    La digitalización está produciendo un gran avance en este sector, ya que pese a que el sector está despegando y tratando de adaptarse a los nuevos modelos, la tecnología tiene todavía mucho que cambiar en este ámbito y conseguir avances para la mejora de experiencia. El mundo de los seguros está volcándose hacia una personalización y ofertar a los clientes unas condiciones basadas en el pago por uso y las prestaciones necesarias para cada caso.  En los seguros de auto, el “pay as you drive” puede poner fin a las pólizas genéricas y un sistema de pago por riesgo, algo de lo que nos hablará en profundidad Josep Celaya, Director Corporativo de Innovación en Mapfre, que estará en Insurance Revolution 2018.

    En el seguro de salud, en cambio, el foco se pone en “pay as you live”, tratando de mejorar la experiencia del paciente mediante el uso de wearables, es decir, accesorios de uso diario a los que se les ha añadido dispositivos que miden determinadas variables. De todo esto hablará Pedro Díaz Yuste, Digital Health Director en Mapfre. En los seguros del hogar, el avance va encaminado hacia mejorar la experiencia de usuario con servicios en tiempo real y personalizados, de lo que nos hablarán Ángel Uzquina, Director de Innovación de Santa Lucía, y Santiago Arechaga, CEO de SWISSRE.

    Los cambios que pueden producirse en este sector pueden ser fundamentales para las aseguradoras. En Insurance Revolution se conocerán las claves para entender todos estos desarrollos y nuevas funcionalidades, de la mano de grandes expertos de la materia que nos harán comprender todos estos cambios.

    ¡Nos vemos el próximo 27 de Noviembre!

     

    La transformación digital en la sanidad

    La transformación digital está a la orden del dí­a

    Sí­, así­ es, la transformación digital está a la orden del dí­a en la gran mayorí­a de los sectores, pero la contribución de la digitalización podrí­a ser ventajosa, sobre todo, para el sector sanitario. Es por ello por lo que el objetivo actual no es simplemente el crecimiento y beneficio de las empresas, sino de calidad de los servicios públicos, transparencia y eficiencia en costes.

    La transformación digital en el sector público, realmente viene obligada por parte de las Agendas Digitales (española y europea) y por un nuevo marco legal, que establecen plazos para la digitalización de la administración.

    A dí­a de hoy, la digitalización en este sector se basa en cuatro pilares fundamentales que se han de gestionar correctamente y que mediante la ayuda de la tecnologí­a, se pueden explotar al máximo:

    1. Paciente: Desde el punto de vista de la omnicanalidad, en la mejora de la experiencia del paciente y en su fidelización.
    2. Mejoras en los procesos pero siempre manteniendo la coherencia con los objetivos de eficiencia establecidos. Este eje tiene que considerar la transformación del puesto de trabajo digital, de las plataformas corporativas para dotarlas de capacidad de respuesta ágil, análisis en tiempo real y mejora de la experiencia de usuario. También considerar los sistemas operacionales especí­ficos para hacerlos converger con los sistemas TI de gestión, así­ como la implantación de metodologí­as ágiles para el desarrollo y despliegue de aplicaciones.
    3. La implantación de tecnologí­as de Big Data son una de las soluciones más destacadas actualmente con respecto a análisis y gestión de datos, siempre respetando la nueva normativa GDPR. Según Juan Fernández Ortega. el Big Data consiste en (Director General de Cerner España): «la toma de decisiones informadas orientadas a maximizar el valor aportado a la ciudadaní­a en términos de resultados y satisfacción, al mismo tiempo que mantienen unos niveles de eficiencia entre los mejores del mundo.»
    4. Se deben tener en cuenta los aspectos referentes a seguridad (tanto de datos como de infraestructuras) y estabilidad.

    Estos cuatro aspectos, gestionados de la manera correcta, pueden llevar a las empresas a agilizar sus procesos y así­ satisfacer a los clientes significativamente.

    Nos encontramos frente a la evolución, ¿Cómo la afrontarás tú?

    Fuente:
    https://blogs.imf-formacion.com/blog/mba/transformacion-digital-sanidad/
    https://future.inese.es/la-transformacion-digital-clave-para-optimizar-la-calidad-sanitaria/

     

    La fidelización del cliente en manos de la IA

    Casi la mitad de las actividades profesionales actuales podrí­an ser automatizadas en 2055 debido a los avances en robótica y automatización, tal y como afirma el Instituto McKingsley Global.

    La aplicación de la IA podrí­a aumentar el ritmo del servicio humano, aportando valor a la experiencia del cliente, con su habilidad de reaccionar instantáneamente mediante la recopilación de datos en tiempo real. Su mayor velocidad de análisis y procesamiento de datos, aporta potencial para la creación de futuras interacciones con clientes, tratando de evitar el descontento de los clientes por las comunicaciones con mensajes automatizados.

    Según Raquel Aznar, Directora Comercial y de Marketing en Affinion: «para las empresas, el atractivo de la IA, la robótica y los chatbots, radica en la eficiencia operativa y el ahorro de costes, así­ como en la gestión de interacciones importantes para los clientes». La tecnologí­a IA beneficia a clientes y empresas por igual, reduciendo costes para unas y agilizando los procesos para otros.

    Una de las herramientas que se busca implementar en la IA es la Inteligencia emocional, para conectar de forma más profunda con el cliente. El valor añadido de la atención al cliente por parte de operadores humanos, es la capacidad de captar y adaptarse al estado emocional del cliente. La pregunta ahora es: ¿podrán llegar los chatbots a entender la complejidad de la conducta humana?

    Un laboratorio en china está intentando romper esa barrera, tratando de crear respuestas reales e incorporando emociones. Este avance supone un gran paso en la evolución de los chatbots. Si estos pueden volverse más humanos, la relación del cliente con la empresa al enfrentar problemas de servicio o dudas, puede suponer el punto principal en la fidelización del cliente.

    Según un sondeo global realizado por Retale, » el 86% de los millennials asegura que las marcas deberí­an usar los chatbots para promover acuerdos, productos y servicios, y casi el 58%  de los encuestados que ha interactuado con un chatbot afirma que la experiencia fue realmente positiva«. El objetivo de las empresas con servicio de atención al cliente, deberán ser capaces de ofrecer soluciones que satisfagan al cliente actual y al futuro.

    Es esta tecnologí­a la que hará que el cliente se sienta más cómodo con la empresa. Que el producto o servicio que contrata tenga una a atención más satisfactoria, efectiva y rápida y que pueda solucionar cualquier problema de forma inmediata y eficaz.

    Son esos detalles los que mantienen al cliente fidelizado.

    ¿Cómo defender a nuestra empresa de un ciberataque?

     

    Desde los 90, muchas compañí­as sufren ciberataques, ya sea para apropiarse de cuentas, como para entorpecer el desarrollo del dí­a a dí­a normal de la empresa. Cada vez más las grandes compañí­as y las pymes invierten en medidas para combatir estos asaltos contra sus servidores, llegando a desarrollar departamentos especí­ficos orientados a esta materia.

    La forma de enfocar el problema de la ciberseguridad por parte de las aseguradoras, se asemeja al proceso que se siguió para crear pólizas contra desastres naturales. En 1992, el huracán Anrew arrasó la costa sur de Florida, acabando con la vida de varias personas y suponiendo más de 24.000 millones de euros en pérdidas. Para hacer frente a esta catástrofe, las aseguradoras que aún no estaban preparadas para este tipo de situaciones tuvieron que cambiar su manera de actuar, sufriendo con ello grandes pérdidas económicas.

    En relación a las pólizas dirigidas a ciberseguridad, se avanza mucho más rápido: la adaptación a los primeros ataques se realizó en muy poco tiempo, cubriendo aspectos impredecibles que dependen del desarrollo de técnicas que evolucionan al ritmo de la tecnologí­a.

    Hoy en dí­a la ciberseguridad se comienza a tratar como un riesgo empresarial, en vez de como un problema técnico. Las empresas de seguridad privada ofrecen servicios de preparación previa y análisis de ciberriesgo, para que las pymes y grandes compañí­as se preparen antes de contratar un seguro. Pues, las aseguradoras no van a dar cobertura a una empresa vulnerable. Existen más de 80 empresas que venden productos orientados a cubrir este problema. Grandes aseguradoras como AIG y Chubb, que ya ofrecen este tipo de pólizas, se adaptan a las necesidades de cada empresa.

    Varias compañí­as ya ofrecen una póliza cuyo requisito imprescindible es estar bien protegido. Se componen de dos bloques: por un lado, los gastos de responsabilidad civil que genere la consecución de este ciberdelito; y por otro, cubre los daños propios, la restauración de los equipos, la recuperación de los datos y del software.

    Todaví­a queda mucho trayecto para conseguir un catálogo completo de productos que hagan frente a este problema.

     

    Fuentes:
    https://retina.elpais.com/retina/2017/05/19/innovacion/1495210032_482432.html
    https://www.technologyreview.es/s/7678/el-nuevo-gran-negocio-de-las-aseguradoras-polizas-frente-ciberataques

    «El ciberriesgo es uno de los grandes retos a los que se enfrenta el sector de los seguros en la actualidad»

    Francisco Carrasco Bahamonde, subdirector general de Seguros y Regulación (DGSFP), ha inaugurado la 3ª edición de esta jornada, que se ha centrado en el impacto de las nuevas tecnologí­as en el sector

    • «Las nuevas tecnologí­as nos han llevado a un empoderamiento del cliente, más allá de la mera personalización del servicio», ha dicho el subdirector de la DGSFP
    •  «La verdadera revolución no es la tecnologí­a, sino el cambio de comportamiento de los clientes, de las personas«, ha indicado Mariano Arnaiz, CIO de CESCE

    En la 3ª Edición de Insurance Revolution se reunieron más de 300 expertos y más de 50 ponentes, entre los que destacan Mapfre, Zurich, Mutua Madrileña, Allianz Seguros, Seguros Catalana Occidente, Grupo Axa, Generali Spain, y un largo etcétera.

    El evento, inaugurado por el subdirector de la DGSFP, giró en torno a la conectividad, la omnicanalidad y la personalización de los seguros, siempre en aras de la mayor satisfacción del cliente, que es, sin duda, «el centro de la cadena de negocio».  «La tecnologí­a permite no sólo adaptarse mejor al cliente, sino controlar costes y abaratar procesos, gracias a una mejor tarificación y a una identificación de los riesgos más profunda». Al hablar de las nuevas herramientas y del Internet de las Cosas, Carrasco ha señalado que «es muy importante que los profesionales y las aseguradoras conozcan bien los algoritmos que hay detrás de las herramientas tecnológicas, de manera que haya un control de las hipótesis desde las que se miden precios y riesgos«.

    Carrasco señaló que uno de los mayores retos para el sector hoy en dí­a es el desarrollo de ciberseguros, un camino aún por explotar, ya que faltan experiencia y datos suficientes para poder tarificar correctamente, por lo que las compañí­as aún siguen siendo muy prudentes.

    Mariano Arnaiz, CIO de CESCE participó también en la inauguración de Insurance Revolution 2017, donde destacó que es el consumidor el que tira de esta revolución digital, por lo que «el reto para sobrevivir ante el llamado darwinismo digital es ofrecer una experiencia que sea realmente relevante para el cliente«.

    Trinidad Villar, codirectora de Insurance Revolution 2017, manifestó que «a los cambios normativos que experimenta el sector se une un cambio en el cliente, que ahora es hiperconectado, tecnológicamente muy informado y exigente. El sector sabe que tiene que cambiar el rumbo, crear un nuevo modelo de negocio, una nueva propuesta de valor, por lo que encuentros como Insurance Revolution son un excelente punto de partida«.

    Carrot Insurance ha conseguido ser «relevante» para sus clientes

    El evento contó con la perspectiva internacional de Carrot Insurance, cuyo Managing Director, Ed Rochfort, compartió con los asistentes una interesante intervención sobre cómo su compañí­a ha conseguido ser «relevante» para sus clientes y cómo aplicar la gerencia de riesgos a clientes particulares. Gracias a su estrategia de recompensa del comportamiento del usuario, la compañí­a ha reducido la frecuencia de accidentes en un 42%.

    Estrategia para la diferenciación y coche conectado, dos sesiones plenarias punteras

    La agenda Insurance Revolution 2017 contó con 2 Sesiones Plenarias donde se analizó desde un punto de vista estratégico cómo diferenciarse de la competencia y cuáles son las claves de desarrollo del Coche Conectado. Los otros 4 bloques temáticos sobre los que giró el evento fueron: CX/ UX Experience, Innovación para el Open Insurance, Nuevo Negocio Hiperconectado, y Smart Claims.

    Un nutrido Advisory Board y el showcase de Insurtech más novedoso

    Insurance Revolution contó con un Advisory Board integrado por un grupo de profesionales que avalan la calidad del evento: DKV Seguros, CESCE, Grupo Next, Drive&Win, Axa, Mutua Madrileña, HNA Mutualidad, Catalana Occidente, Generali Spain y Verti Seguros.

    Otra novedad fue la convocatoria del Showcase de Insurtech a modo de concurso. Los criterios de selección del jurado fueron: la innovación, la aplicabilidad en el negocio, la aplicabilidad para el cliente/ usuario y la viabilidad del proyecto. Coverfy, Coverontrip Digital, Willowi y Seguros Veterinarios fueron las 4 insurtech seleccionadas que presentaron sus proyectos en el marco del evento.

    ¿Conoces los problemas a los que se enfrenta el sector seguros hoy en dí­a?

    ¿Conoces los problemas a  los que se enfrenta el sector seguros actualmente?

    Por un lado, una población envejecida donde los riesgos son cada dí­a mayores y por tanto, aumentan las primas. Y por otro, la llegada de la edad adulta de una población que se ha visto obligada a pensar más en el presente que en el futuro.

    En el sector salud y en el sector del automóvil, se ha producido un aumento notable de las primas, con un 3,13% y un 1,69% consecutivamente.  La industria del sector del automóvil que comenzó a crecer por primera vez tras la crisis, en 2015, se enfrenta a condiciones delicadas, que junto a baremos más estrictos a la hora de indemnizar, está haciendo cada vez más difí­cil su rentabilidad.

    El sector seguros, se enfrenta actualmente a un proceso de transformación. Pues, sus dos grandes dificultades: el envejecimiento de la población y los millenials, desafí­an continuamente a la industria.

    Además, la Directiva Europea Solvencia II impone a las aseguradoras una nueva legislación y exigencia de mayores requisitos de capital.

    Hacen falta productos nuevos y  aprovechar las tecnologí­as, en todo este proceso de Big Data y Transformación Digital.

     

    FUENTE: ICEA / EL PAíS