Autor: Adriana Camarinha

Predicciones en el sector de los seguros

En la pasada edición de Insurance Revolution, algunas de las empresas patrocinadoras del congreso quisieron darnos sus predicciones sobre el futuro del sector de los seguros de cara a 2020.

Evidentemente, nadie podía prever las circunstancias que han acontecido este año, pero algunas de las predicciones sí que se acercaron a la realidad de las aseguradoras en tiempos de Covid.

Óscar González de Liferay ya adelantaba que la prioridad para el sector asegurador seguiría siendo el cliente. «Poner al cliente en el centro», comenta. «Por lo general el sector de los seguros, ha estado siempre centrado en el producto y aunque se ha avanzado muchísimo, queda mucho camino por delante»

Además, comentaba que otro de los retos para este 2020 sería aumentar el engagement con el cliente. «Las aseguradoras tienen el reto de estar más en contacto con el cliente, aportarles valor.»

David Valladares de Microstrategy. comentaba que el gran reto, sería seguir avanzando en el proceso de transformación digital. «Si no te subes al carro, te acabas quedando fuera»

Patricio Barrios, Director de la División de Servicios Financieros y Seguros de Neoris, afirmaba que las compañías, ya en el 2019 se estaban reinventando, aunque uno de los retos importante iría ligado a la omnicanalidad y la automatización.

Después de prácticamente un año, podemos ver que aunque sin saber lo que se nos vendría encima, las predicciones que hicieron sobre el sector de los seguros fueron bastante acertadas. Los retos que han ido superando las aseguradoras en estos meses, quizá acelerados por la situación, ya estaban encima de la mesa.

¿Qué le espera al sector para 2021?

¡Lo veremos en Insurance Revolution 2020, el próximo 18 de noviembre! No olvides inscribirte al congreso de referencia del sector asegurador!

Tendencias, tecnologías e innovación en seguros

El auge de los ecosistemas digitales se posiciona como la base de crecimiento futuro de las compañías para poder responder a los nuevos desafíos del sector. Por tanto, construir un ecosistema colaborativo es un elemento esencial y prioritario para las aseguradoras que quieran liderar sus mercados.

1er Estudio: Tendencias, tecnologías e innovación en seguros

Según el Estudio de Tendencias Tecnológicas en el Sector Asegurador, que realizamos junto a msg life en el último trimestre de 2019, gracias a más de 100 directivos del sector asegurador para analizar la situación, los retos y desafíos a los que se enfrentarán las entidades aseguradoras en los próximos años, el 57% de las aseguradoras encuestadas reconoce estar ya llevando a cabo colaboraciones concretas con insurtech, fintech, mupstech, legaltech, regtech y startups.

Esto les permite poder acelerar sus estrategias, modificar la gama de productos y servicios, conectar con las nuevas necesidades de los clientes y buscar modelos de negocio más disruptivos.

Reinvención del sector asegurador

No es ninguna novedad que outsiders del sector ansían desde hace años adentrarse en el mundo de los seguros. Los modelos disruptivos de los nuevos actores son una amenaza real para las aseguradoras.
Prácticamente el 90% considera que las grand tech tendrán un papel relevante en los procesos de transformación y adaptación hacia nuevos modelos que, sin duda, obligan a una reinvención del sector asegurador.

Personalización e inmediatez

Por otro lado, y como parte de sus ambiciosos planes de transformación digital, las compañías persiguen incrementar sus capacidades digitales para poder ofrecer soluciones y experiencias UX realmente diferenciales.
El objetivo, que el cliente sienta que lo que se le ofrece solo está disponible en ese momento, en tiempo real y personalizado para él.

En consecuencia, todos estos cambios sofisticarán y modificarán el modelo tradicional en el que se desenvuelven las entidades aseguradoras, creando nuevas soluciones de negocio que cambiarán la industria.

Conoce en detalle todo los datos recogidos y conclusiones en este primer estudio de tendencias sobre tecnología del sector de los seguros aquí: https://www.insurancerevolution.es/estudio-insurance/

Innovación en el Seguro de Decesos

Blockchain, smart contracts y testamentos online, también se suman a las herramientas emergentes utilizadas en el sector funerario, según estudio de SantaLucía.

Generación tras generación, hemos sido testigos de un momento tan complicado para nuestros familiares y seres queridos. Por estos motivos, las aseguradoras españolas han ido perfeccionando la cobertura de los seguros de decesos para ofrecer un mejor servicio a los asegurados.

El auge de la incineración y el cambio de mentalidad generacional dan nuevos aires al sector funerario. Los clientes piden cada vez servicios diferentes e innovadores. Esto abre todo un nicho de mercado para las start up que sean capaces de ofrecer propuestas creativas. Conoce las últimas novedades en el sector:

  • Funerales ecológicos:

Como respuesta a esta creciente preocupación social, los funerales ecológicos están en auge, con el uso de féretros sin barnices, fibras sintéticas, metales y otros componentes que pueden tener un impacto negativo sobre el medioambiente.

Además, otra de las tendencias observadas es el creciente uso del cementerio natural, un espacio que permite reducir la cantidad de cremaciones y contribuye a la conservación de los paisajes naturales.

  • Testamentos digitales:

Se trata de un documento en el que queda constancia de la presencia del fallecido en Internet. El cliente puede autorizar la cancelación de todas sus cuentas o la cesión de las contraseñas a una persona de confianza. Y es que la nueva generación digital no entiende la vida (ni la muerte) sin Internet, como lo demuestra la incorporación de códigos QR en tumbas, lápidas y nichos.

Por otro lado, el Blockchain y los Smart Contracts están revolucionando, ofreciendo ventajas como la inmediatez. Por ejemplo, se puede programar que, una vez la red blockchain verifique el fallecimiento de una persona, se notifica de manera automática el fallecimiento a las partes implicadas y proceder a ejecutar la herencia. Además, el uso de la realidad virtual, la realidad aumentada o la inteligencia artificial empiezan a asentarse en el sector con iniciativas a mantener vivo el recuerdo de los seres queridos.

Definitivamente el seguro de decesos se ha convertido en uno de los servicios más contratados a pesar de su no obligatoriedad. La prestación de esta cobertura supera con creces el coste emocional de un momento tan íntimo y delicado.

Fuentes: https://www.santalucia.es/funerales-ecologicos-y-nuevas-tecnologias-lo-ultimo-en-servicios-funerarios-y-seguros-de-decesos.html

Reserva tu plaza a nuestro evento #InsuranceRevolution

Bienvenidos a la 5ª edición de #InsuranceRevolution

El congreso para profesionales del sector asegurador está cada vez más cerca. Insurance Revolution vuelve el próximo 28 de noviembre en el Hotel Nuevo Madrid. Donde se reunirán grandes compañías como Mapfre, AXA, Santalucía, Mutua Madrileña, Zurich, entre otros.

Ya han confirmado su asistencia más de 60 ponentes, más de 20 patrocinadores y más de 200 asistentes, que serán los encargados de dar a conocer todas las novedades y tendencias actuales del sector asegurador.

El congreso se compone de dos sesiones plenarias, una de mañana y una de tarde, dos sesiones en paralelo con varios paneles de expertos y un pool de casos prácticos en dispositivos de consumo, smart health y chatbots con ponentes de la categoría de Caser, Mapfre España, Zurich o Verti Seguros.

Uno de los temas de los que se hablará durante la jornada es el auge de los ecosistemas digitales, cómo se construyen y cómo colaboran Startups, Fintech, Insurtech & Innovation Labs. También se hablará sobre el potencial de la digitalización del sector y el uso de las tecnologías disruptivas en los modelos de negocio. Por último, se tratará la aceleración en la innovación de los seguros con las nuevas posibilidades que ofrece la conectividad.

Como novedad, en Insurance Revolution 2019 hemos diseñado un espacio para experimentar las últimas tecnologías del sector asegurador: Insurance Experience Room, un espacio para poder exponer soluciones, sistemas y tecnologías dirigidas al sector asegurador (autos, hogar, salud y gestión de siniestros).

¿Estás preparado para vivir una experiencia #InsuranceRevolution?

¡No lo pienses más! Te esperamos el 28 de noviembre en Madrid.

Reserva hoy mismo tu plaza

Acelerando la innovación de los seguros: Smart Home

La domótica en una Smart Home no solo sirve para hacer nuestra vida más cómoda, también se utiliza para la seguridad personal en la vivienda. Incluye alarmas, cámaras de seguridad o cierres automáticos. Aspectos que servirían también para reducir las primas de los seguros y acelerar su innovación.

La tecnología avanza a pasos agigantados y puede hacer mucho por los usuarios, gracias a la conectividad en los hogares y el avance en los dispositivos.

El objetivo futuro es hacer de nuestras viviendas hogares más eficientes. Conoce las 3 claves para convertir tu casa en una “Smart Home”:

  1. Introducir medidas de eficiencia, ajustándonos a las necesidades de cada hogar, incorporando en nuestra casa sistemas de iluminación favoreciendo el bienestar y el confort.
  2. Es importante analizar nuestro consumo ahorrando energía; una medida para lograrlo es a través de sistemas de climatización que gestionan el ambiente de casa según la temperatura exterior, la situación geográfica o la hora.
  3. Gadgets, la implantación de estos sistemas garantiza tanto la seguridad como el ahorro inteligente de los recursos, sacando más partido a tu calidad de vida y lograr así una mayor seguridad.

La domótica es una carrera de fondo, por ello es importante no ir con prisas y valorar poco a poco qué soluciones extras añadir a tu “Smart Home”.

¿Estás a favor del cambio?

Si te interesa este tema y quieres saber más, en el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva tu plaza!

Fuentes: https://bigdatamagazine.es/los-primeros-pasos-para-convertir-tu-casa-en-una-smart-home

Acelerando la innovación de los seguros: Connected Car

Existe un nuevo ecosistema digital formado por compañías de seguros, gigantes tecnológicos y startups disruptivas que están acelerando la innovación de los seguros. Dentro de esta transformación digital se encuentra ‘connected car o coche conectado’, vehículos que utilizan algún tipo de tecnología digital para comunicarse con el conductor.

Con estos cambios a futuro, los seguros de coche no van a desaparecer, porque la entrada de esta tecnología provocará la aparición de nuevos riesgos, por ejemplo, los que afectan a las infraestructuras viales creadas para la conducción autónoma. Podría limitarse a un seguro de responsabilidad civil sobre el propietario, ya que no existe conductor, solo pasajeros.

Conoce 5 características de los coches conectados del futuro:

1.- Reaccionar a un accidente: los sensores instalados en los coches conectados van a permitir que los vehículos se comuniquen y compartan información entre ellos, aumentando la eficiencia de las operaciones dentro del coche. El principal beneficio que se espera de esta característica es reducir los atascos así como los accidentes.

2.- Detección de obstáculos: gracias a tecnologías como el 5G,los sensores conectados a una cámara del coche podrán avisarte de la presencia de una bici, un peatón u otro automóvil.

3.- Estado del tráfico: ya existen aplicaciones móviles con las que puedes consultar el estado del tráfico, pero con el coche conectado podrás ser parte de dichas ‘apps’, ya que tus sensores de geolocalización permitirán a las autoridades pertinentes analizar la congestión de tráfico en cualquier zona que esté siendo evaluada en tiempo real.

4.- Monitorización del vehículo: gracias a distintos sensores podrás controlar a distancia la temperatura interna del vehículo, la de la calle o la presión de aire de los neumáticos, entre otras cosas.

5.- Pago de cualquier servicio: cualquier infraestructura que prevea el uso de un vehículo podrá conectarse a él, siempre con tu consentimiento, para poder pagar un servicio sin tener que mover un dedo ni apartar las manos del volante.

¿Te gustaría saber más sobre este tema? En el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva tu plaza!

Fuentes: https://empresas.blogthinkbig.com/5-caracteristicas-de-los-coches-conectados-del-futuro/

Acelerando la innovación de los seguros: Smart Health

Las posibilidades de la conectividad

Smart Health o salud inteligente, hace referencia al uso y a la aplicación de diferentes herramientas, así como infraestructuras. Su objetivo es la combinación de tecnologías de información y comunicación, la utilización de dispositivos móviles para mejorar la salud y la calidad de vida.

Las aseguradoras y sus proveedores están avanzando hacia nuevos modelos de servicio, para reducir costes y mejorar la experiencia del paciente. Entre ellos está la video-consulta y servicios de autogestión innovadores, basados en volúmenes de información compartida (citas, seguimiento de pacientes, weareables, sensores, etc).

Algunos ejemplos de estas tecnologías pueden ser:

  • La recomendación de rutas saludables, que tiene en cuenta los problemas de salud del paciente (de movilidad, de visión, cardiovasculares, respiratorios…). Así como la información medioambiental que envían las estaciones meteorológicas, para sugerir aquellas rutas que puedan resultar más beneficiosas para la salud del usuario.
  • Sistemas de monitoreo, que permiten geolocalizar a pacientes con diversas formas de deterioro cognitivo -como Alzheimer-, detectar si salen de su rutina o de sus espacios habituales y avisar automáticamente a la persona responsable.

Las aseguradoras tienen el reto de trabajar en un modelo de prestación de servicios de Smart Health sostenible, considerando que debe contemplar la colaboración y el establecimiento de alianzas con distintos players del ecosistema IoT.

¿Te gustaría saber más sobre este tema? En el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva tu plaza!

Fuentes: https://www.minsait.com/sites/default/files/newsroom_documents/informetendenciasseguros17.pdf

Potenciando la digitalización: de una cultura de producto a una cultura de cliente

Cada día los clientes tienen vidas más digitales, con acceso a información y tecnología que les permite tomar mejores decisiones y más eficaces, en sus interacciones diarias con las empresas.

Entender a este nuevo cliente y adaptarse al nuevo entorno es el reto de la mayoría de las empresas; y las aseguradoras no son una excepción. Buscando siempre la satisfacción del cliente y la eficiencia del sector, la estrategia de esta nueva cultura debe basarse en 4 pilares:

1.  Gestión avanzada de los datos: esta mejora permite el uso del Big Data, haciendo un uso inteligente de los datos para anticiparse a las necesidades del cliente. Gracias a esta estrategia, se puede ofrecer los mejores productos y servicios al mejor precio posible y logrando una mayor eficiencia.

2.  Experiencia digital de los clientes: la digitalización debe estar integrada en la relación cliente-mediador-compañía sin reemplazarla por completo. Los clientes aun valoran la aportación de su mediador de seguros.

3.  Servicio personalizado y omnicanal: con estos datos, las aseguradoras disponen de la información necesaria para diseñar estrategias que permitan personalizar la atención al cliente. Por ejemplo, ofreciéndoles los productos adecuados en cada situación. Sin duda, esto mejora la experiencia de cliente, que únicamente recibe aquellos servicios que pueden resultarle interesantes. A su vez, esto incrementa las posibilidades de conversión.

4.  Transformación cultural de la organización: en toda transformación, son las personas quienes inician y mueven el proceso. Sin un plan estratégico de cambio cultural en la empresa, ninguna compañía puede acometer una transformación de esta dimensión con éxito. La transformación de la cultura de la organización, junto con la inversión económica requerida, son los principales desafíos a los que se enfrentan las aseguradoras.

La omnicanalidad, junto al conocimiento del cliente son dos piezas clave para fidelizar en el sector seguros.

Fuentes:

https://directivosygerentes.es/innovacion/transformacion-digital/td-tendencias/atender-cliente-omnicanal

La revolución de los ecosistemas digitales en el sector asegurador

Conoce las acciones para incorporar el ecosistema digital en las aseguradoras

Los nuevos modelos de negocio a los que se enfrenta el sector asegurador incorporan conceptos como economía colaborativa, tecnologías IoT y aseguradoras digitales, entre otros. Esto conlleva nuevas relaciones con clientes impulsadas por la omnicanalidad y la ‘obligación’ de ofrecer seguros personalizados.

 Una de las formas en que las aseguradoras se adaptan al futuro digital es mediante la oferta de productos en ecosistemas. En términos generales, un ecosistema digital puede definirse como una red de compañías, participantes individuales y consumidores que, a partir de su interacción, crean servicios combinados y generan valor entre ellos.

Las aseguradoras que deseen trabajar con ecosistemas digitales deberían considerar las siguientes acciones

  1. Aumentar la flexibilidad y agilidad de los procesos de innovación: la innovación ya no puede limitarse a una determinada parte del negocio o a un grupo con visión de futuro. Debe influir en el modo de tomar decisiones en toda la organización para responder a las amenazas y oportunidades competitivas.
  2. Crear una visión a futuro de los ecosistemas digitales: ahora es el momento de evaluar nuestro entorno y ganar una perspectiva más amplia acerca de lo que sucede tanto, dentro del mercado de seguros, como fuera de él. Las innovaciones tecnológicas actuales brindan a las aseguradoras la posibilidad de expandir sus límites.
  3. Fomentar alianzas: en lugar de enfrentarse con los nuevos competidores, se debe evaluar de qué forma se podría trabajar con ellos para alcanzar un posicionamiento competitivo. Pensar en términos amplios y buscar alianzas con empresas que no pertenezcan a la industria de seguros. Por ejemplo, proveedores de equipamientos originales, servicios de telecomunicaciones y tecnología, entre otros. Desarrollar un proceso para explorar continuamente el horizonte, en busca de nuevos competidores, empresas insurtech, y otros potenciales socios.

    ¿Te gustaría saber más sobre este tema? En el evento #InsuranceRevolution profesionales del sector te lo pueden contar. ¡Reserva ya tu plaza!

    Fuentes:

    https://home.kpmg/ar/es/home/Tendencias/2017/10/rise-of-digital-ecosystem-insurance-products.html

    Vive el próximo #InsuranceRevolution

    El congreso para el Sector Asegurador

     

    Llega de nuevo a Madrid la V edición de Insurance Revolution, el congreso que reúne a los profesionales del sector asegurador de grandes compañías como Mapfre, Mutua Madrileña, Generali, Santalucía, Pelayo, Caser, Aegon, Zurich, entre otros.

    Más de 30 ponentes y más de 200 asistentes se darán cita el 28 de noviembre en el Hotel Novotel Madrid Center, para conocer los retos a lo que se enfrentan las compañías y los últimos avances del sector asegurador.

    El congreso contará con dos sesiones plenarias y otras dos sesiones paralelas. La sesión plenaria de mañana estará centrada en el auge de los ecosistemas digitales y el impacto de las nuevas tecnologías. La plenaria de tarde estará orientada a la adaptación de los productos por medio de un servicio personalizado mediante la conectividad. Se expondrán casos prácticos sobre Connected Car, Smart Home y Smart Health.

    Los directores de innovación de Pelayo, Aon, Zurich y Caser; protagonizarán las sesiones paralelas donde debatirán sobre el uso de tecnologías disruptivas en los modelos de negocio, mediante la automatización de procesos. La segunda sesión expone la digitalización de una cultura de producto a una cultura de cliente, enfocados en el IoT, IA, Chatbots y Blockchain. Serán los temas que cerrarán la tarde con una visión hacia el futuro.

    No lo pienses más y reserva tu plaza para el 28 de noviembre.

    ¡Te esperamos!

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