AGENDA 2023

Insurance Revolution

«El ciberriesgo es uno de los grandes retos a los que se enfrenta el sector de los seguros en la actualidad»

Francisco Carrasco Bahamonde, subdirector general de Seguros y Regulación (DGSFP), ha inaugurado la 3ª edición de esta jornada, que se ha centrado en el impacto de las nuevas tecnologí­as en el sector

  • «Las nuevas tecnologí­as nos han llevado a un empoderamiento del cliente, más allá de la mera personalización del servicio», ha dicho el subdirector de la DGSFP
  •  «La verdadera revolución no es la tecnologí­a, sino el cambio de comportamiento de los clientes, de las personas«, ha indicado Mariano Arnaiz, CIO de CESCE

En la 3ª Edición de Insurance Revolution se reunieron más de 300 expertos y más de 50 ponentes, entre los que destacan Mapfre, Zurich, Mutua Madrileña, Allianz Seguros, Seguros Catalana Occidente, Grupo Axa, Generali Spain, y un largo etcétera.

El evento, inaugurado por el subdirector de la DGSFP, giró en torno a la conectividad, la omnicanalidad y la personalización de los seguros, siempre en aras de la mayor satisfacción del cliente, que es, sin duda, «el centro de la cadena de negocio».  «La tecnologí­a permite no sólo adaptarse mejor al cliente, sino controlar costes y abaratar procesos, gracias a una mejor tarificación y a una identificación de los riesgos más profunda». Al hablar de las nuevas herramientas y del Internet de las Cosas, Carrasco ha señalado que «es muy importante que los profesionales y las aseguradoras conozcan bien los algoritmos que hay detrás de las herramientas tecnológicas, de manera que haya un control de las hipótesis desde las que se miden precios y riesgos«.

Carrasco señaló que uno de los mayores retos para el sector hoy en dí­a es el desarrollo de ciberseguros, un camino aún por explotar, ya que faltan experiencia y datos suficientes para poder tarificar correctamente, por lo que las compañí­as aún siguen siendo muy prudentes.

Mariano Arnaiz, CIO de CESCE participó también en la inauguración de Insurance Revolution 2017, donde destacó que es el consumidor el que tira de esta revolución digital, por lo que «el reto para sobrevivir ante el llamado darwinismo digital es ofrecer una experiencia que sea realmente relevante para el cliente«.

Trinidad Villar, codirectora de Insurance Revolution 2017, manifestó que «a los cambios normativos que experimenta el sector se une un cambio en el cliente, que ahora es hiperconectado, tecnológicamente muy informado y exigente. El sector sabe que tiene que cambiar el rumbo, crear un nuevo modelo de negocio, una nueva propuesta de valor, por lo que encuentros como Insurance Revolution son un excelente punto de partida«.

Carrot Insurance ha conseguido ser «relevante» para sus clientes

El evento contó con la perspectiva internacional de Carrot Insurance, cuyo Managing Director, Ed Rochfort, compartió con los asistentes una interesante intervención sobre cómo su compañí­a ha conseguido ser «relevante» para sus clientes y cómo aplicar la gerencia de riesgos a clientes particulares. Gracias a su estrategia de recompensa del comportamiento del usuario, la compañí­a ha reducido la frecuencia de accidentes en un 42%.

Estrategia para la diferenciación y coche conectado, dos sesiones plenarias punteras

La agenda Insurance Revolution 2017 contó con 2 Sesiones Plenarias donde se analizó desde un punto de vista estratégico cómo diferenciarse de la competencia y cuáles son las claves de desarrollo del Coche Conectado. Los otros 4 bloques temáticos sobre los que giró el evento fueron: CX/ UX Experience, Innovación para el Open Insurance, Nuevo Negocio Hiperconectado, y Smart Claims.

Un nutrido Advisory Board y el showcase de Insurtech más novedoso

Insurance Revolution contó con un Advisory Board integrado por un grupo de profesionales que avalan la calidad del evento: DKV Seguros, CESCE, Grupo Next, Drive&Win, Axa, Mutua Madrileña, HNA Mutualidad, Catalana Occidente, Generali Spain y Verti Seguros.

Otra novedad fue la convocatoria del Showcase de Insurtech a modo de concurso. Los criterios de selección del jurado fueron: la innovación, la aplicabilidad en el negocio, la aplicabilidad para el cliente/ usuario y la viabilidad del proyecto. Coverfy, Coverontrip Digital, Willowi y Seguros Veterinarios fueron las 4 insurtech seleccionadas que presentaron sus proyectos en el marco del evento.

Carrot Insurance, la aseguradora de los conductores responsables y jóvenes en UK.

Hoy os traemos la historia de uno de los casos internacionales con los que contaremos este año en Insurance Revolution: Carrot Insurance, una aseguradora de Reino Unido, que ha destacado sobre las demás. Esto se debe a las dos modalidades de pólizas que ofrecen a sus clientes: New Driver (Nuevo Conductor) y Better Driver (Mejor Conductor).

Existen pocas aseguradoras que bonifiquen y den respaldo a los conductores noveles. Por norma, general asegurar a estos usuarios supone un sobrecoste en la tarifa anual, respecto a conductores más experimentados, y además, se suelen ofrecer pocos productos para ellos.

En contraposición la compañí­a británica ofrece un precio regular en el seguro, pero con un aspecto bastante positivo para el cliente, las bonificaciones por uso responsable del automóvil. Para tomar datos de la conducción, se lleva a cabo la instalación gratuita del dispositivo que recoge el perfil del asegurado. Con un sistema de puntos premian a los conductores jóvenes, por demostrar sus buenas prácticas al volante. Como entradas de cine, descuento en compras o aportaciones monetarias… Su segunda modalidad, premia a los conductores responsables semanalmente, con una escala de 5 a 10 (buen conductor), de 0 a 5 (conductor regular) y negativo, con la cual Carrot puede cancelar tu póliza. Estos datos se recogen a través de una app para Smartphone y los premios se otorgan semanalmente.

Son estos los detalles que hacen destacar a esta aseguradora de las demás. Para conocer el resto y más, será Ed Rochfort, Managing Director, el que nos cuente a fondo el caso de éxito que les ha llevado a estar en boca de mucha gente alrededor del mundo en Insurance Revolution 2017 el próximo 24 de octubre.

Fuente:
http://www.carrotinsurance.com/

Insurance Revolution dará a conocer las claves del Internet de las Cosas

Uno de los grandes cambios que están viviendo las compañí­as aseguradoras es la incorporación de dispositivos inteligentes a la vida cotidiana de las personas. El Internet de las cosas, conocido como IoT por sus siglas en inglés, lleva ya un tiempo revolucionando todos los aspectos de la vida desde los más sencillos a los más complejos.

El IoT está cambiando la forma en la que las empresas interactúan con sus clientes. Al tratarse de dispositivos conectados a internet la cantidad de información que las empresas pueden conocer de sus clientes es inmensa. Dentro del sector seguros, el IoT no solo supondrá una posibilidad para generar productos y servicios personalizados según el estilo de vida, el comportamiento y las necesidades de los clientes sino que, como explican en el informe de Atmira Internet of Things (IoT) para seguros, el Internet de las Cosas va a cambiar el fundamento mediante el cual se desarrolla todo el negocio: el riesgo. Al tener a la disposición tantos datos e información, lo seguros se moverán en un entorno más estable y predecible, donde la previsión va a tener más peso que el siniestro.

Según el informe de Atmira, el IoT será omnipresente para el año 2025, esto va a generar una cantidad de información de la que los seguros se van a poder beneficiar. Ante este desarrollo tecnológico, el sector va a encontrarse con nuevas posibilidades de negocio como el coche inteligente, los wearables o el hogar inteligente. Pero también se van a enfrentar a nuevos desafí­os como una mayor sofisticación digital o una rápida adaptabilidad a los cambios en las preferencias de los consumidores. Las aseguradoras deberán utilizar los datos para ofrecer de manera rápida servicios que cubran las necesidades de sus consumidores.

El IoT tiene un gran futuro en el mundo del seguro, por ello en Insurance Revolution 2017 se analizará este tema de la mano de los mejores expertos: César Morcillo de ZURICH, Domingo Moreno de ASISA, Raquel Sánchez Catalina de EL CORTE INGLí‰S SEGUROS y  Mayte Trujillo de AXA.

Conoce el impacto del Internet de las Cosas en el sector asegurador: desde la experiencia de usuario hasta el cambio en el modelo de negocio.

No te pierdas lo que tienen decir los expertos, asistiendo a Insurance Revolution el próximo 24 de octubre en Madrid

 

FUENTE: Atmira 

Asegurando aviones no tripulados

La creciente popularidad de los drones ha dado paso a un nuevo mercado para los seguros

Parece que no fue hace mucho tiempo cuando los drones eran utilizados exclusivamente como herramientas militares para combatir en la guerra en Siria, sin embargo, aunque su uso sigue siendo principalmente militar, es que cada vez es más popular el uso de estos dispositivos a nivel comercial y profesional.

El uso cotidiano de los drones ha abierto un nuevo mercado para los seguros y es que estos pequeños aviones no tripulados vienen de la mano de multitud de posibilidades de riesgo desde daños a terceros hasta invasión de privacidad.

Teniendo en cuenta esto, algunas compañí­as aseguradoras han empezado a ofrecer seguros para estas nuevas tecnologí­as que se están comenzando a utilizar en todo tipo de actividades, agricultura, inspección en lugares de difí­cil acceso, logí­stica e incluso para gestión de demandas dentro del sector asegurador. Y es que los drones  supondrán un crecimiento de más de 4.8 millones de dólares para 2021 según la empresa Radiant Insights.

El futuro del seguro para drones

Mucha de las compañí­as que ofrecen un seguro para drones está vendiendo su producto a través de Internet. Según el informe de Asurrex Global este tipo de estrategia se utiliza ya que se trata de un producto completamente autónomo que no necesita de un servicio complejo. Por otra parte, las compañí­as  preocupadas por ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, han invertido en educación sobre el uso de estos dispositivos y han incluido dicha educación dentro de su oferta para que los clientes comprendan lo necesario que puede llegar a ser un seguro para drones.

El negocio del seguro para drones aún está en crecimiento y se están explorando muchas posibilidades de negocio. La creación de seguros mucho más personalizados según el tipo de uso es una de las tendencias que se están explorando, según afirman en Asurrex Global. También se está considerando la posibilidad de establecer un seguro en el caso de que el cliente sobrepase los lí­mites de la privacidad.

Aunque el negocio de los seguros de drones parece muy  rentable debido a su creciente demanda y su uso cada vez más arraigado en diferentes sectores, a las aseguradoras les preocupa principalmente la elevada siniestralidad del uso de estos dispositivos a nivel comercial ya que los daños pueden llegar a exceder la cantidad asegurada. Este es uno de los grandes retos y según el boletí­n de SCOR GLOBAL P&C las empresas aseguradoras toma en consideración factores como: proximidad del avión a personas, intenciones de uso, peso y confiabilidad del dron y la experiencia del piloto u operario a la hora de calcular la prima para así­ evitar grandes pérdidas.

Fuente: Boletí­n SCOR GLOBAL P&C e Informe Asurrex Global

 

Seguros veterinarios para tu mascota

En España hay más de 20 millones de mascotas y  menos del 21% del total tienen algún tipo de seguro. Donde lo que más predomina son los seguros de responsabilidad civil que cubren los daños que puedan causar a terceras personas y en cambio escasean los seguros que cubren gastos veterinarios.

En muchas ocasiones las mascotas aparecen en las casas porque los más pequeños así­ lo reclaman. Inicialmente en la vida, sobre todo de los perros y gatos, los gastos veterinarios son de coste no demasiado elevado: vacunas, revisiones y poco más.

Es realmente triste pensar que hay familias que tienen que sacrificar a su mascota, por no poder hacer frente económicamente a una operación.

De esta manera, en colaboración con AXA, nace la primera corredurí­a de seguros especializada en seguros para mascotas, que cubren coberturas tales como reembolso en gastos veterinarios, gastos en medicamentos, chequeos y vacuna frecuentes e incluso gastos vinculados a la eutanasia del animal y su enterramiento o cremación.

Es cada dí­a más habitual ver en las redes sociales casos de propietarios que buscan ayuda para afrontar este tipo de gastos.

También es cierto que en España, no se concibe con la misma importancia que en el resto de Europa, la necesidad del seguro para mascotas. En Reino Unido la penetración de este tipo de seguros alcanza el 25%, en Francia alrededor de un 5% y en Suecia hasta el 40% de los perros tienen algún tipo de cobertura asegurada.

Sin embargo, el gasto en nuestro paí­s, según un informe de una Asociación de Veterinarios de Madrid puede superar los 450€ en alimentación y los casi 400€ en gastos veterinarios.

En el caso de los gastos, las facturas en comida alcanzan los 350€ y en medicamentos superan los 180€. En el caso de intervenciones quirúrgicas, hablamos de cifras entre 1000 y 3000€.

En cambio un seguro mensual, puede rondar los 18€ al mes. Dependiendo del tipo de seguro y de la raza del perro que estemos asegurando.

Las clí­nicas veterinarias se ven temerosas de que la expansión de este tipo de seguros provoque que las aseguradoras impongan sus precios tirándolos a la baja.

Las oportunidades del Machine Learning llegan a Insurance Revolution

Sistemas predictivos más precisos que mejorarán la detección de fraude y el conocimiento sobre el usuario, son la gran ventaja de este nuevo sistema

El Big Data y los nuevos sistemas analí­ticos han permitido a las aseguradoras mejorar el modelo predictivo en el que se basan para ofrecer seguros personalizados con primas más precisas. Sin embargo, son la Inteligencia Artificial y el Machine Learning las tecnologí­as que mejoran exponencialmente el modelo predictivo de los seguros.
El Machine Learning se ha convertido en una herramienta esencial para los seguros. Esta tecnologí­a permite a las empresas entender mejor el riesgo, las reclamaciones y las demandas de los usuarios. Haciendo uso del Big Data, establece relaciones entre datos que en un comienzo no presentan ninguna relación directa.
Los modelos predictivos basados en el machine learning toman en consideración todo tipo de datos como D.N.I, notas, diarios, facturas médicas, datos sociales, lugar de trabajo, lugar del accidente, relación entre las partes, la secuencia de los eventos, el dí­a de la reclamación , dí­a del accidente, etc. Con este sistema los seguros pueden analizar grandes cantidades de datos que van más allá de la documentación estándar para así­ crear seguros más personalizados, conocer el precio del riesgo y de las pérdidas y evitar el fraude.
El machine learning es una tecnologí­a que aporta enormes ventajas al sector y es por ello que en Insurance Revolution se discutirán en un Industry View moderado por César Morcillo, Gerente Propuesta Valor, Calidad, Procesos e Interlocución en ZURICH dentro de la sesión de SEGURO HIPERCONECTADO.
No te pierdas la oportunidad de conocer qué aporta el Machine Learning para el sector asegurador en Insurance Revolution el próximo 24 de octubre en Madrid

El seguro del futuro, el seguro a la carta

El cliente actual quiere servicios personalizados que cubran sus necesidades especí­ficas

La personalización de los servicios ha ido cogiendo fuerza en los últimos años. Los consumidores ya no se conforman con productos que cubran sus necesidades sino que buscan productos hechos a su medida.

El sector de los seguros ha sido uno de los más afectados en cuanto a la personalización. Cada vez son más los clientes que buscan un seguro que cubra sus necesidades especí­ficas. El viejo modelo de negocio donde el  cliente aceptaba los modelos predeterminados de seguros ya no tiene cabida y menos desde la llegada de las insurtech que explotan la experiencia de usuario.

Las nuevas tecnologí­as, Big Data e Internet de las Cosas,  han  permitido a los seguros crear servicios a la medida de los consumidores. Seguros para eventos, bodas, viajes, mascotas, móviles y drones son alguno de los servicios que han ido surgiendo al margen de los gustos y preferencia de los clientes.

Por otro lado, cada vez son más populares los seguros por uso. Estos seguros o micropólizas están pensados como una solución para poder ofrecer primas más justas. Así­ por ejemplo, en el sector automovilí­stico, diferentes empresas como Mapfre o Zurich, ofrecen seguros que varí­an en precio según el número de kilómetros que realiza el conductor, las ví­as por las que suele conducir o el momento del dí­a donde más utiliza el coche.

La personalización de los servicios no termina con productos hechos a la media. Otra de las innovaciones que más se ha popularizado es la posibilidad de reducir el coste de la prima al lograr diferentes objetivos. Un ejemplo de esto lo encontramos dentro de los seguros de salud, donde se le da la posibilidad al cliente de reducir el coste de su prima si se ejercita más o lleva un estilo de vida más saludable. El consumidor tiene la oportunidad de ir ajustando el precio de su póliza a medida que alcanza superar ciertos obstáculos. De esta manera, hay una mayor interacción entre el seguro y el asegurado.

Los servicios a medida son cada vez más populares. Las insurtech han sacado mayor provecho de esto para conectar con particulares y pequeños negocios que no consideran necesaria una cobertura completa. Sin embargo, las compañí­as tradicionales también están buscando ofrecer servicios personalizados a sus clientes y darle un valor añadido a su oferta que no mantenga una relación con el precio.

Fuente: Nuevo Financiero y Cinco Dí­as

La Experiencia de Usuario formará parte de Insurance Revolution 2017

La aplicación de las nuevas tecnologí­as como herramienta para impulsar un modelo de negocio centrado en el cliente

El sector asegurador se ha visto afectado por las nuevas tecnologí­as hasta el punto de plantearse un nuevo modelo organizativo. El cliente, ya no se conforma con el viejo modelo de negocio donde sus preferencias estaban al margen de la oferta.

El consumidor, es exigente y busca servicios  personalizados que respondan a sus particularidades, servicios que le aporten un valor añadido y que estén a su disposición en todo momento. Ya no es suficiente ofrecer un servicio en los momentos crí­ticos, sino que se debe ofrecer una asistencia las 24 horas del dí­a.  Para ello es necesario brindarles  las herramientas necesarias para interactuar con el seguro en cualquier momento.

La experiencia del cliente ha revolucionado la manera de hacer negocios es por ello que en Insurance Revolution 2017 expertos del sector hablarán sobre este tema y explicarán la importancia que tiene para las empresas mejorar la satisfacción y experiencia del cliente para que, de esta manera, puedan ofrecer mejores servicios y detectar oportunidades.

En la sesión de CX/UX Experience contaremos con un panel de expertos donde se explicarán las ventajas que ofrece el Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la personalización en la relación con el cliente. Dentro de este debate, moderado por Orange,  contamos con la ponencia confirmada de Mayte Trujillo, Directora Comercial y de Marketing de Axa Assitance Iberia que profundizará sobre este tema.

Además, se llevará a cabo una dinámica interactiva sobre la experiencia del usuario digital donde participarán  Vanessa Cota, Directora de la oficina de clientes y mercados en Allianz; Bernard de la Ossa, Responsable de prestación de Servicio de Daños en Seguros Lagun Aro y Valle Tienda responsable de experiencia omnicanal en Liberty Seguros.

No te pierdas esta sesión en Insurance Revolution que tendrá lugar el próximo 24 de octubre; el evento de la omnicalidad, personalización y conectividad para la mejor experiencia del cliente.

«Los seguros que esconden las tarjetas de crédito»

En España, al cierre del tercer trimestre de 2016, en España habí­a más de 48 millones de tarjetas de crédito en circulación. Y lo que no saben muchos de los usuarios de estas tarjetas de crédito es que éstas llevan asociadas consigo uno o varios seguros gratuitos.

Aunque parece impensable que la mayorí­a de los españoles desconozca las pólizas de sus tarjetas de crédito, resulta ser así­ en la mayorí­a de los casos. Sobre todo porque se trata de una ventaja gratuita.

Es posible que la opacidad que plantean muchas de ellas, provoque desconocimiento de los derechos y ventajas que ofrecen a sus clientes.

De la misma manera, si el cliente quiere conocer las caracterí­sticas de cada uno de los servicios que ofrece su tarjeta, debe solicitar a la entidad un documento donde figure toda esta información o buscarlo en la respectiva web, que muchas veces sí­ aparece.

La mayorí­a de las tarjetas incluyen más de un seguro gratuito, aunque la póliza suele depender de la entidad, por un lado y de la categorí­a en la que se enmarque la tarjeta, por otro.

Seguro de accidentes, asistencia en viajes, repatriación en caso de fallecimiento, pérdida de equipaje… Y así­ una larga lista.

Así­ las pólizas de las tarjetas pueden ser muy útiles, sobre todo para viajar al extranjero y pueden evitarnos tener que adquirir seguros extra. Hemos de conocer correctamente la cobertura, importes máximos y condiciones para conocer las ventajas de la póliza.

 

 

FUENTE: elmundo.es 

Vuelve Insurance Revolution, cargado de novedades para este 2017

MADRID - 24 de Octubre de 2017 Insurance

Tras el éxito de convocatoria en Insurance Revolution 2016, con más de 250 profesionales del negocio asegurador de empresas como AXA, ZURICH, CASER, Mapfre… donde estuvieron presentes para contarnos cómo la tecnologí­a convertí­a el sector seguros y qué previsiones se podí­an tener a 10 años; este 2017 venimos cargados de novedades:

  • 2 sesiones plenarias:
    • Sesión plenaria inaugural: «Estrategia para la diferenciación»( 9.15-11.15h)
    • Sesión plenaria de tarde: » Coche conectado» (17.15-17.45h)
  • 3 sesiones paralelas de mañana ( 11.30-14.30)
    • CX/UX Experience
    • Innovación para el Open Insurance
    • GDPR en Seguros
  • 3 Sesiones paralelas de tarde:
    • Nuevo Negocio hiperconectado (15.30-17.15)
    • Smart Claims (15.30-17.15)
    • Datamonetización en Seguros conectado 15.30-18.30h

Además de varios casos de éxito internacionales, pool de experiencias prácticas y showcase de Insurtechs, del que poco a poco iremos adelantando novedades. Advisory Board, 4 tracks innovadores, 9 minutes talks…

«Personalización, Omnicanalidad y conectividad para conseguir la mejor experiencia de cliente» resume en una sola frase lo que Insurance Revolution será este 2017.

¿Quieres conocer qué es lo que obliga a las compañí­as aseguradoras a cuidar una experiencia de usuario?

¿Quieres averiguar qué tecnologí­as van a hacer posible el Open Insurance?

¿Quieres saber qué nuevas oportunidades de negocio genera una sociedad hiperconectada? ¿Y qué resultados cuantitativos y cualitativos puede tener esto?

¡Te invitamos a compartir la experiencia, resolver tus dudas y hacer Networking en Insurance Revolution 2017, el próximo 24 de octubre!

Recuerda: Libre acceso para entidades aseguradoras.

¿Y tú, te lo vas a perder?